ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Каждая организация каким-то образом реагирует на обращение своих Потребителей. Реактивно или проактивно...
Посмотрите как это происходит в Sony. Компания активно использует обратную связь для улучшения своих продуктов и обслуживания Потребителей. Мнения, сообщения о неисправностях после покупки, вопросы, касающиеся использования техники японского производителя и т.п., полученные из центров информационного обслуживания Потребителей, анализируются и дальше распространяются среди департаментов планирования и проектирования для своевременного улучшения качества продукции.
Источник