КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

[eduardk]

Скоро будет пять лет, как впервые я "прошелся" по экспертам и профессионалам с просьбой дать определение термину "клиентоориентированность".

Тогда еще были "светлые" времена :) Разум не был замутнен проблемой правильного написания этого слова. Российские гуру по данному вопросу отсутствовали. Моды на тему не существовало. Поэтому коллеги мне дали не

Comments

Мимикрия

[sam_alveo]

уставной цели

Re: Мимикрия

[eduardk]

а можно расшифровать )

Re: Мимикрия

[sam_alveo]

в типовых формулировках деятельности целью традиционно указывается извлечение прибыли. Однако, если речь идет о сфере услуг, то целью все же следует определять клиента, без которого прибыль эфемерна )

Re: Мимикрия

[eduardk]

цель - Клиент?
или цель - удовлетворить Клиента?
или цель - .... Клиента?

[elavrov]

А почему трудно делать кат как раньше а не этот аякс?

[eduardk]

не трудно, а есть разница? сорри....

[elavrov]

в ленте при нажатии на кат "открыть в новой вкладке" не текст а лента открывается(

[eduardk]

т.е. удобнее для читающих френдленту прятать текст под кат?

[controlling24]

Эдуард, я не могу дать точного определения. Но знаю, что я всегда буду делать то, что нравится и интересно клиенту. Ну и помогать ему понять, что ему собственно должно быть интересно :))

[eduardk]

Спасибо, Софья!
Я понимаю, о чем ты говоришь.
Правда, у меня несколько другое понимание, только из-за того, что мои Клиенты - это не только потребители.

[controlling24]

в смысле?

[eduardk]

Я недавно отписался по этому поводу - если интересно, то могу выслать статью.

[markso]

Эдуард! С интересом еще раз перечитал результаты твоего исследования. :) И, должен сказать, что если бы я сегодня впервые отвечал на твои вопросы, то ответил бы примерно так-же, как и в прошлый раз. Текущая практика мне снова и снова это демонстрирует.

[eduardk]

Понятно, Марк, так и запишем про тебя )
кремень-маркетолог! )))

[service_picky]

Мое мнение такое: клиентоориентированность - это когда бизнес превосходит ожидания своих клиентов. "Going extra mile", как говорят американцы, т.е. желание и постоянное делание чуть большего, чем от вас ждут. Кроме того, клиентоориентированным не может называться бизнес, который не мыслит клиентскими сценариями при проектировании товаров, услуг и процессов, когда бизнес не встает на место своего покупателя. Это необходимый минимум.