КНУТ ИЛИ ПРЯНИК?

[eduardk]

Больше половины ответивших указали правильную картину, которую обнаружил Рэй Дэвис через год после запуска программы по ублажению Клиентов банка.

Сотрудники не тратили деньги на подарки Клиентам, не смотря на то, что деньги выделялись, а Сотрудников учили и демонстрировали им выдающиеся примеры заботы и внимания. Такова была цена отсутствия контроля

Comments

[eduardk]

прав, особенно на начальном этапе :)

[inbelousov]

Ну что тут скажешь))0
Приходится сейчас все это испытывать на свое шкуре...
Пока только кнут может вначале подстегнуть исполнение поставленной задачи.

[controlling24]

Мне всегда доставляет удовольствие делать подарки - родным, друзьям. Ну и клиентам!
И люди к тебе сразу начинают относиться по-другому.

[eduardk]

Софья, с тобой все ясно :)
а вот с подчиненными как?

[controlling24]

были факты, когда деньги на подарки "подгребали под себя". С такими расстаемся а раз

[taskandsolution]

Начинать с малого.
Дать сотрудникам базу данных с днями рождений, праздниками. Дать открытки, научить отправлять. Дать почувствовать отклик, благодарность. Тогда можно переходить и к более дорогостоящим подаркам.

А вообще - человеколюбие и доброжелательность, очень редкие качества, жизненно важные для реализации таких программ.