УПРАВЛЕНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Легкое чтиво на праздники.
Это презентация с мастер-класса Романа Золина "Manage the Customer’s Impressions (New Era of Services’ Design)". Рассматриваются существующие тенденции, указывается направление развития бизнеса, которое позволит ему быть на волне. Особенно мне нравится выделение роли дизайна. Это не столько характеристика товара, сколько отношений. Вы узнаете интересные цифры и познакомитесь с этапами процесса создания уникального дизайна сервиса.
Я нашел у себя пример компании, которая взяла на вооружение эту стратегию и стала уникальной, не говорю уже о росте стоимости.