ПРИГЛАШАЮ

[eduardk]

Интересный спор вышел у меня с fedorov_ekb к субботнему посту "А каким путем?" с фразой Левитта. Две точки зрения на цель бизнеса, понимание терминов клиент и клиентоориентированности :) А есть другие мнения? Приглашаю высказаться!

Comments

[vit_r]

Если понимать бизнес как коммерческую деятельность, то он прав, если включать всё, вплоть до общественных организаций, то можно и так определять.

Удержание клиентов важно не в любом бизнесе. Дома, например, покупают не по штуке в год.

спасибо за мнение

[eduardk]

да, дома покупают не каждый год, но эксплуатируют круглый :)

Re: спасибо за мнение

[fedorov_ekb]

Но строитель продает только один раз))), не все строители эксплуатируют))).
У строителя клиентоориентированность основана на построении его имиджа. Поэтому тут особый случай... его надо рассматривать отдельно.

нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[eduardk]

в РФ абсолютное большинство управляющих компаний построено на базе строительных :(

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[fedorov_ekb]

Но не все строители имеют свои управляющие компании)))) и строителей существенно больше....

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[eduardk]

откуда такие данные, у миеня - я последние пару лет работал с застройщиками и управляющими компаниями :)

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[fedorov_ekb]

я работаю в компании имеющей лицензию в прошлом и членом СРО сейчас)))))
Просто посчитать сколько строительных компаний и сколько управляющих...
Застройщики - это не все строители...

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[eduardk]

да, конечно, если считать все шабашки, то точно их больше, если считать тех, кто вводит 80% жилья в Ебурге, то именно у них свои УК

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[fedorov_ekb]

Эдуард, есть крупные компании, средние и малые... зачем называть их шабашками?
Крупный бизнес менее подвержен желанию стать клиентоориентированным. Причина: избыточность ресурсов.
Малые и средние предприятия как раз ставят "клиентоориенторованность" как один из первых инструментов в конкурентной борьбе.

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[eduardk]

клиентоориентированность - это не потребителеориентированность :)

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[fedorov_ekb]

разве клиент - не потребитель услуг?

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[eduardk]

клиент потребляет услуги компании, но эти услуги не всегда возникают "на выходе" производственной цепочки,
клиент не всегда платит за услуги,
и последнее,
клиент не всегда использует услуги для личного пользования, в отличии от потребителя.

Re: нетвсе эксплуатируют, это факт, но

[fedorov_ekb]

Мы не говорим о месте возникновения услуг.
Просто: клиент потребляет услуги...
Клиент получив услугу, отдает что-то в замен. Деньги всего лишь средства мены)))))) Оплата может быть не только деньгами.
Клиент "купив" услугу преследует свои цели. А как он их реализует - это его дело. Сделка: получение услуги и её оплата свершилась...
Но услуга может предназначаться не для клиента её оплатившего, а для третьи лиц. И это нормально! Это тоже вил услуги... Клиент потребил "услугу для третьих лиц".
Даже если он купил в подарок, он все равно купил для решения своей задачи.

с чего началось?

[eduardk]

я понял, что для Вас нет разницы между понятиями клиент и потребитель

а то, что Вы сказали в последний раз то это просто продолжение определния "клиент", который я приводил еще в субботу :)

Re: с чего началось?

[fedorov_ekb]

Интересно, но в последнее время мне больше нравится говорить что мы работаем не для клиентов, а для людей...
вполне конкретных людей, которые являются нашими клиентами или представителями наших клиентов, с их целями и задачами...
Но при этом мы работаем, чтобы заработать!)))

Re: с чего началось?

[eduardk]

люди, которые являются нашими клиентами, скорее всего - это потребители. Вики приведены на этот счет замечательные слова одного из Президентов :)

но при этом я работаю, чтобы они были довольны :)