Сервис в Бразилии и в России.
Пришлось по нескольким рабочим моментам обратиться в русское консульство в Сан-Паулу. Как там и что- есть несколько мнений, в моем случае все сделали в срок и за ту сумму, которую обозначили в первый визит.
Но я не об этом сейчас. В консульстве были бразильцы, сдающие документы на визу и получающие готовую визу (дело было до отмены виз). Один из них понял, что мы русские и сказал, что будет в Москве по работе, но у него есть мечта побывать в Музее Космонавтики в Калуге (бразильцы как дети, чесслово). Я даже не знаю, есть ли в Калуге такой музей. Так вот, он и спросил, как ему добраться до Музея.
Русского языка он не знает, но кое-как изъясняется по английски.
Мы ему объяснили, что нужно сесть на Экспресс на Киевском вокзале (предварительно сняв денег в банкомате, так как по карточке могут не продать), доехать до Калуги, а дальше на такси или на маршрутке. Вот тут мне просто стало жалко бразильца. Если на отрезке аэропорт-гостиница он может воспользоваться услугами такси аэропорта и уехать по сравнительно небольшой цене, то в Калуге он отхватит по полной. Он спросил, есть ли там служба такси на вокзале. Ну как ему объяснить, что служба то есть, но его все равно нагнут на бабки и он поедет до Музея по цене маршрута Москва-Калуга-Москва? Помню, как друг в Питере сев в такси и сказав, что он сам из Питера, сбил сразу же цену с 1000 до 500 рублей. Бразильцу местным прикинуться 100% не удастся.
В Бразилии, к слову, такси работает отлично: чистые снаружи и внутри машины, счетчик обязателен, во многих можно оплатить картой. Не хватает только единого диспетчерского центра по городу или по нескольким районам, хотя бы. Но бары, гостиницы и т.д. всегда Вам вызовут такси и оно приедет очень быстро. Диалог здесь на местном уровне налажен хорошо.
Про туриста. Вы скажете, хрен с ним, с бразильцем, Россия вообще не туристическая страна. Так и город-герой Сан-Паулу не туристический вовсе. Туристу тут особо делать нечего. Сервис здесь для своих, не для приезжих, приезжие просто пользуются тем, что есть.
Про Москву. Друг с женой-бразильянкой полетел в Москву, показать ей Красную площадь и дедушку Ленина. Решил прокатить ее на теплоходе по Москве-реке. Подходит, ему говорят, что пока не наберется группа из 10-15-20 (не помню точно) человек, билеты не продадут, так как пустые теплоходы не ходят. Хорошо. Ждут. Подходит группа туристов с гидом и берут билеты. Друг в кассу. Ему говорят, что туристы хорошо, но ему с ними не продадут, так как у них экскурсия и он будет бесплатно слушать пояснения гида. Он предложил доплатить гиду, тот только "за". Но в кассе все равно не продали билеты. Так в тот день и не поплавал.
Сколько же дебилов надо выгнать с насиженных мест поколений должно смениться, прежде чем появится приемлемый уровень сервиса как для себя, так и для туристов?
Но я не об этом сейчас. В консульстве были бразильцы, сдающие документы на визу и получающие готовую визу (дело было до отмены виз). Один из них понял, что мы русские и сказал, что будет в Москве по работе, но у него есть мечта побывать в Музее Космонавтики в Калуге (бразильцы как дети, чесслово). Я даже не знаю, есть ли в Калуге такой музей. Так вот, он и спросил, как ему добраться до Музея.
Русского языка он не знает, но кое-как изъясняется по английски.
Мы ему объяснили, что нужно сесть на Экспресс на Киевском вокзале (предварительно сняв денег в банкомате, так как по карточке могут не продать), доехать до Калуги, а дальше на такси или на маршрутке. Вот тут мне просто стало жалко бразильца. Если на отрезке аэропорт-гостиница он может воспользоваться услугами такси аэропорта и уехать по сравнительно небольшой цене, то в Калуге он отхватит по полной. Он спросил, есть ли там служба такси на вокзале. Ну как ему объяснить, что служба то есть, но его все равно нагнут на бабки и он поедет до Музея по цене маршрута Москва-Калуга-Москва? Помню, как друг в Питере сев в такси и сказав, что он сам из Питера, сбил сразу же цену с 1000 до 500 рублей. Бразильцу местным прикинуться 100% не удастся.
В Бразилии, к слову, такси работает отлично: чистые снаружи и внутри машины, счетчик обязателен, во многих можно оплатить картой. Не хватает только единого диспетчерского центра по городу или по нескольким районам, хотя бы. Но бары, гостиницы и т.д. всегда Вам вызовут такси и оно приедет очень быстро. Диалог здесь на местном уровне налажен хорошо.
Про туриста. Вы скажете, хрен с ним, с бразильцем, Россия вообще не туристическая страна. Так и город-герой Сан-Паулу не туристический вовсе. Туристу тут особо делать нечего. Сервис здесь для своих, не для приезжих, приезжие просто пользуются тем, что есть.
Про Москву. Друг с женой-бразильянкой полетел в Москву, показать ей Красную площадь и дедушку Ленина. Решил прокатить ее на теплоходе по Москве-реке. Подходит, ему говорят, что пока не наберется группа из 10-15-20 (не помню точно) человек, билеты не продадут, так как пустые теплоходы не ходят. Хорошо. Ждут. Подходит группа туристов с гидом и берут билеты. Друг в кассу. Ему говорят, что туристы хорошо, но ему с ними не продадут, так как у них экскурсия и он будет бесплатно слушать пояснения гида. Он предложил доплатить гиду, тот только "за". Но в кассе все равно не продали билеты. Так в тот день и не поплавал.
Сколько же дебилов надо выгнать с насиженных мест поколений должно смениться, прежде чем появится приемлемый уровень сервиса как для себя, так и для туристов?