Претензия в Альфа-Банк
Тема претензий стала актуальна и я решил разместить и свою претензию, которую подавал перед новым годом на их хамское и неадекватное поведение:
Кому: В претензионный отдел
Копия: Отдел по работе с клиентами
Копия: Управляющему ДО «Ломоносовский»
Коротковой Ольге
Претензия
Меня зовут Кирилл. Не только я, но и члены моей семьи являются Вашими клиентами, и я хочу довести до Вашего сведения то, как неуважительно и непрофессионально обслуживают клиентов в отделении Вашего банка «Ломоносовский».
На имя моей бабушки Улановой А.Ф. (номер карты 4154 8169 3764 **** id клиента AA8UM*) была открыта дебетовая карта, которая последнее время ей не использовалась и которую мы приняли решение закрыть. При первом визите в банк выяснялось, что остаток денежных средств который был на карте списан за обслуживание самой карты и услуги «Альфа-чек» и даже более того, по карте был долг в размере 670 рублей, который банк списывал даже при нулевом балансе предоставляя овердрафт и никак об этом не уведомив клиента. Зачем спрашивается нужна тогда услуга смс уведомления, если даже эта информация не предоставляется. Но это было лишь начало того неграмотного обслуживания, с которым мы столкнулись далее.
Первый визит: 14 декабря 2009 года Уланова А.Ф. оплатила необходимый долг в 670 рублей (приходный кассовый ордер № 5 от 14.12.09), на что ей специалист банка Чеснакова Тамара Владимировна заверила, что как только оплаченные деньги поступят на счет (12 часов ночи после оплаты), то заявление о закрытии карты будет принято и надо будет еще раз придти в банк забрать документы о закрытии карты.
Второй визит: Однако придя через несколько дней в банк, выяснялось, что карта не закрыта и более того по ней определился еще один долг в размере месячной комиссии в 59 рублей, которые принять сейчас нет возможности т.к. зависла система и что бы закрыть карту надо еще раз придти в отделение. (Первое замечание по поводу безграмотной работы сотрудников банка: почему заявление о закрытии карты не было рассмотрено как и было обещано сразу по закрытии долга по карте!?) Хочу обратить Ваше внимание, что моей бабушке 73 года и ходить постоянно в отделение для нее не так-то просто. (Второе замечание: почему сотрудник банка сразу не предложил отменить платную услугу смс уведомления, за которую продолжается взиматься комиссия даже после заявления о закрытии карты!?)
Третий визит: 21.12.09 была принята оплата в размере 59 рублей (приходный кассовый ордер № 7) за очередное обслуживание и специалист банка Медведева Мария Олеговна уверила, что теперь все в порядке, деньги поступят на счет и карта будет закрыта. Но 22.12.09 из банка позвонили и сообщили что для закрытая карты надо оплатить еще 127 рублей.
Естественно, что терпеть подобное обслуживание стало невозможным, и я позвонил в банк Чеснаковой Т.В. и полностью представившись и объяснив всю ситуацию, попросил объяснений сколько еще будет продолжатся эта история и что за очередной долг появился по карте. На что мне было отказано в каких-либо объяснениях со ссылкой на то, что по телефону сказать мне ничего нельзя и что необходимо что бы Уланова А.Ф. пришла еще раз в банк.
Четвертый визит: Выяснялось что 127 рублей это какая-то комиссия за закрытия карты (Третье замечание к сотрудникам: почему до этого о существовании этой комиссии никто не сообщил!?). Очередной специалист банка сообщил, что банк готов не брать эту комиссию и закрыть карту, одна надо будет все же придти еще раз за документами о закрытии, на что я попросил по телефону записать мой факс и выслать эти документы по факсу, но выяснилось что ФАКСА В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ, но согласились выслать по электронной почте, вот только взять трубку у бабушки и записать адрес который я продиктую отказались. Продиктовать латинские буквы пожилому человеку сложно, но сотрудников банка это естественно не волнует. Более того, когда я попросил бабушку записать кто с ней столько вежливо общается, ей не только не дали визитную карточку, не представились, а просто поставили штамп с фамилией Кругляк А.А. на желтый листочек для напоминаний (листочек у меня сохранился и я готов его продемонстрировать). (Четвертое замечание: разве это позволительное поведение с клиентом банка!?).
Итог: 4 визита в банк по совершенно пустяковому вопросу закрытия дебетовой карты, не понятно закрыта карта или нет т.к. никаких документов по электронной почте я так и не получил, испорченное настроение и потраченные нервы.
Прошу ответственных лиц рассмотреть мою претензию, выяснить на сколько правомерно и грамотно поведение вышеуказанных сотрудников отделения банка и предоставить мне (либо Улановой А.Ф т.к. речь идет прежде всего о ее карте) информацию закрыта ли карта. Документы мы готовы принять в удобной для Вас форме (факс, электронная почта, традиционная почта).
Искренне надеюсь, что все это было лишь неграмотным отношением со стороны сотрудников отдаления банка и «Альфа-банк» не приветствует такого предвзятого и грубого отношения к пожилым клиентам.
Ожидаю Вашего решения и информации с дальнейшими указаниями как реагировать на такое поведение сотрудников банка.
С уважением,
У.А. Кирилл
Кому: В претензионный отдел
Копия: Отдел по работе с клиентами
Копия: Управляющему ДО «Ломоносовский»
Коротковой Ольге
Претензия
Меня зовут Кирилл. Не только я, но и члены моей семьи являются Вашими клиентами, и я хочу довести до Вашего сведения то, как неуважительно и непрофессионально обслуживают клиентов в отделении Вашего банка «Ломоносовский».
На имя моей бабушки Улановой А.Ф. (номер карты 4154 8169 3764 **** id клиента AA8UM*) была открыта дебетовая карта, которая последнее время ей не использовалась и которую мы приняли решение закрыть. При первом визите в банк выяснялось, что остаток денежных средств который был на карте списан за обслуживание самой карты и услуги «Альфа-чек» и даже более того, по карте был долг в размере 670 рублей, который банк списывал даже при нулевом балансе предоставляя овердрафт и никак об этом не уведомив клиента. Зачем спрашивается нужна тогда услуга смс уведомления, если даже эта информация не предоставляется. Но это было лишь начало того неграмотного обслуживания, с которым мы столкнулись далее.
Первый визит: 14 декабря 2009 года Уланова А.Ф. оплатила необходимый долг в 670 рублей (приходный кассовый ордер № 5 от 14.12.09), на что ей специалист банка Чеснакова Тамара Владимировна заверила, что как только оплаченные деньги поступят на счет (12 часов ночи после оплаты), то заявление о закрытии карты будет принято и надо будет еще раз придти в банк забрать документы о закрытии карты.
Второй визит: Однако придя через несколько дней в банк, выяснялось, что карта не закрыта и более того по ней определился еще один долг в размере месячной комиссии в 59 рублей, которые принять сейчас нет возможности т.к. зависла система и что бы закрыть карту надо еще раз придти в отделение. (Первое замечание по поводу безграмотной работы сотрудников банка: почему заявление о закрытии карты не было рассмотрено как и было обещано сразу по закрытии долга по карте!?) Хочу обратить Ваше внимание, что моей бабушке 73 года и ходить постоянно в отделение для нее не так-то просто. (Второе замечание: почему сотрудник банка сразу не предложил отменить платную услугу смс уведомления, за которую продолжается взиматься комиссия даже после заявления о закрытии карты!?)
Третий визит: 21.12.09 была принята оплата в размере 59 рублей (приходный кассовый ордер № 7) за очередное обслуживание и специалист банка Медведева Мария Олеговна уверила, что теперь все в порядке, деньги поступят на счет и карта будет закрыта. Но 22.12.09 из банка позвонили и сообщили что для закрытая карты надо оплатить еще 127 рублей.
Естественно, что терпеть подобное обслуживание стало невозможным, и я позвонил в банк Чеснаковой Т.В. и полностью представившись и объяснив всю ситуацию, попросил объяснений сколько еще будет продолжатся эта история и что за очередной долг появился по карте. На что мне было отказано в каких-либо объяснениях со ссылкой на то, что по телефону сказать мне ничего нельзя и что необходимо что бы Уланова А.Ф. пришла еще раз в банк.
Четвертый визит: Выяснялось что 127 рублей это какая-то комиссия за закрытия карты (Третье замечание к сотрудникам: почему до этого о существовании этой комиссии никто не сообщил!?). Очередной специалист банка сообщил, что банк готов не брать эту комиссию и закрыть карту, одна надо будет все же придти еще раз за документами о закрытии, на что я попросил по телефону записать мой факс и выслать эти документы по факсу, но выяснилось что ФАКСА В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ, но согласились выслать по электронной почте, вот только взять трубку у бабушки и записать адрес который я продиктую отказались. Продиктовать латинские буквы пожилому человеку сложно, но сотрудников банка это естественно не волнует. Более того, когда я попросил бабушку записать кто с ней столько вежливо общается, ей не только не дали визитную карточку, не представились, а просто поставили штамп с фамилией Кругляк А.А. на желтый листочек для напоминаний (листочек у меня сохранился и я готов его продемонстрировать). (Четвертое замечание: разве это позволительное поведение с клиентом банка!?).
Итог: 4 визита в банк по совершенно пустяковому вопросу закрытия дебетовой карты, не понятно закрыта карта или нет т.к. никаких документов по электронной почте я так и не получил, испорченное настроение и потраченные нервы.
Прошу ответственных лиц рассмотреть мою претензию, выяснить на сколько правомерно и грамотно поведение вышеуказанных сотрудников отделения банка и предоставить мне (либо Улановой А.Ф т.к. речь идет прежде всего о ее карте) информацию закрыта ли карта. Документы мы готовы принять в удобной для Вас форме (факс, электронная почта, традиционная почта).
Искренне надеюсь, что все это было лишь неграмотным отношением со стороны сотрудников отдаления банка и «Альфа-банк» не приветствует такого предвзятого и грубого отношения к пожилым клиентам.
Ожидаю Вашего решения и информации с дальнейшими указаниями как реагировать на такое поведение сотрудников банка.
С уважением,
У.А. Кирилл