Про вибори - власна думка з огляду на проектний менеджмент та психологію
Так склалося, що коло мого спілкування складається майже повністю з "тих самих 25%", але протягом передвиборчої кампанії я досить багато спілкувався і з прихильниками інших політичних сил, вислуховував і контраргументував. В результаті тривалих обмірковувань цих діалогів, зробив декілька висновків щодо того, що відбувалося, з боку проектного менеджменту та психології. Не претендуючи на глибину аналізу, все ж збережу ці думки тут, в першу чергу для себе, у вигляді пари постів для того, щоб можна було повернутися до них згодом і проаналізувати, наскільки моє розуміння ситуації відповідало реальності.
Якщо поглянути на минулі п’ять років президентства з точки зору кращих практик проектного менеджменту, то особисто я бачу чудові результати реалізації проекту, отримані в рамках наявних (завжди обмежених) ресурсів. І одночасно - повний провал частині комунікацій, що призвело, на мій погляд, до реалізації одного з найпідступніших ризиків - конфлікту сподівань та можливостей.
Цими днями було багато сказано про "нарід не той", і я згоден в тій частині, що дійсно, абсолютна більшість країни:
1. не читала конституцію і не розуміє межі повноважень кожної з гілок влади;
2. не намагається аналізувати обіцянки і їх виконання політиками;
3. не готова брати на себе відповідальність і надає перевагу патерналізму як ключовій моделі взаємовідносин з владними інститутами.
АЛЕ Є ОДНЕ АЛЕ: в проектному менеджменті кращі практики орієнтовані як раз на те, щоб досягати найкращих результатів, зважаючи в тому числі на якість наявних ресурсів. Зокрема, в аналізі ризиків гарний проектний менеджер має оцінити відповідні виклики, та розробити засоби протидії цим ризикам, де це можливо. На мій погляд, ключова проблема команди Петро Порошенко, як я вже говорив, лежить в площині комунікацій. Якщо бути більш точним, то я говорю про так званий expectations management - управління сподіваннями.
Управління сподіваннями - дисципліна досить молода, але уміння працювати зі сподіваннями визнане сучасними експертами в психології та проектному менеджменті однією з ключових навичок лідера. Особливо це актуально в сучасному світі, де класична система балансів, яка включала ЗМІ як основний ресурс для масових комунікацій, працює зовсім не так дієво, як раніше, а швидкість розповсюдження неперевірених та викривлених даних, "заряджених" емоційною складовою є неймовірною. Якщо поглянути на кращі практики управління сподіваннями та проаналізувати комунікації протягом останніх п’яти років, то можна дійти таких висновків:
1. Розумій клієнта, не роби припущень.
- З розумінням сподівань «народних мас», на мій погляд, справи у команди чинного Президента незадовільні. Підозрюю, що причина в першу чергу в тому, що Порошенко - підприємець з багаторічним стажем, і звик оточувати себе відповідними людьми, яким потрібна вудка, а не риба, які не є патерналістами, яким потрібно, щоб держава «не заважала заробляти» замість «давала». Більшість населення, натомість, НЕ ТАКА, і тут спрацювало когнітивне упередження (cognitive bias - викривлення оцінки ситуації, спричинене психологічними факторами), яке називається «упередженням підтвердження» (confirmation bias) - коли поведінка оточення підкріплює твою оцінку реальності, повністю виводячи з фокусу інші можливості і інші думки, що призводить до повного ігнорування «реального запиту клієнта». Що в цьому випадку робити - потрібні фокусні групи, в тому числі серед тих верств населення, які наперед «відбраковуються» через те, що вони не здатні сформулювати свою думку чи з інших причин. І пиха тут не те, що недоречна - вона в даному випадку фатальна.
2. Обіцяй менше, роби більше + шукай можливості для «Вау-ефекту».
- В той час, як обіцянок була достатньо, і істотна їх частина була виконана, все ж моя суб’єктивна оцінка - обіцялося більше, ніж зроблено. Сильно погіршило ситуацію те, що з того, що було досягнуто, не витягли максимум емоцій, плюс те, що запит на досягнуте був не у більшості населення. Приклад - томос, безвіз - не були запитом більшості, хоча саме з них намагалися витягнути більшість емоцій. В результаті була таргетована хибна аудиторія (відсутність діалогу - див. п.1).
3. Від початку і постійно повідомляй про строки, задачі ТА ОБМЕЖЕННЯ. Будь чесним, описуючи реальність та причини обмежень.
- Знову, нажаль, суттєвий недолік - про строки та обмеження наприклад судової реформи інформації було ганебно мало. Про межі президентських повноважень - нуль інформації. Це дало можливість більшості населення дофантазувати неадекватні очікування, які не були адресовані та спростовані в ході комунікації. Це дало негативні наслідки у вигляді того, що в психології називається “синдром несправджених очікувань”: це коли учасники спілкування мають свої очікування, але не проговорюють їх, в результаті чого очікування інша сторона процесу про них нічого не знає, і не реалізує. На виході з такої ситуації маємо дві незадоволені сторони, тому що очікування “замовника” не були виправдані і він почувається “обманутим”, так само як і “виконавець” - який доклав всіх зусиль для виконання обіцянок, а про “невідоме невідоме” не входило в “договір”, що знецінює зусилля “виконавця”. Підтвердженням моїх думок є те, що найчастіша претензія, яку в розмовах зі мною закидали Президенту, була про «на нього покладали ТАКІ сподівання» та «карт-бланш», повністю ігноруючи, що ці сподівання - виключно в голові людини, яка промовляла такі тези.
В той самий час команда, що просувала Зеленського, навпаки, використовує описані нюанси на 200% - спочатку створено нереалістичний образ президента-реформатора, який “реформує” “систему” через найбільш зрозумілу більшості населення дію - фізичне знищення “негативних образів” - через серіал “Слуга народу”, і цей образ був повністю зав'язаний на персоналію. Після чого персоналія висувається кандидатом, І НІЧОГО НЕ ОБІЦЯЄ, що дозволяє виборцям сформувати саме той образ, який йому потрібен, використовуючи психологічний ефект “проекції”, коли внутрішнє сприймається як зовнішнє (в даному випадку - внутрішнє бажання справедливості приписується кандидату, і сприймається, як притаманна йому властивість). НАСТУПНОГО ДНЯ ПІСЛЯ ВИБОРІВ представники кандидата починають відхрещуватися від фантазій - від “закінчити війну завтра” до “відрубання рук казнокрадам”. Перерахованого явно бракувало ПП протягом всього строку і передвиборчої кампанії, і що варто в подальшому враховувати, якщо він збирається продовжувати політичну діяльність.
4. Прислухайся до зворотного зв’язку, проси про зворотній зв'язок.
- В даному випадку я можу сильно помилятися, так як я оперую дуже обмеженою інформацією, і це виключно інтуїтивна, суб'єктивна оцінка ситуації. Орієнтовно влітку 2015 року я з інформаційного потоку зробив насправді невтішний висновок, що Президент, постійно отримуючи негативний зворотній зв'язок, зробив досить природну річ - відмовився витрачати свій час та енергію на його вислуховування. Цей захисний механізм в значній мірі віддалив Президента від реалій емоційного стану пересічного громадянина. Моя гіпотеза, що ПП очікував, що населення здатне в достатній мірі здатне оцінити результати, що є дуже хибним - для великої кількості змін, які відбулися, потрібно бути або підприємцем, або мати керівний досвід, або бути юристом - а це мізерна доля населення. Що можна було зробити - створити прошарок експертів, які б “вичищали” зворотній зв'язок від емоційної складової і формували страхи населення як проблему для вирішення, залучаючи всі можливі канали комунікації. Ігнорувати фідбек “замовника”, який би неадекватний він не був - неприпустимо.
Підсумую, жодного разу не претендуючи на об'єктивність. Я залишаюся при своїй думці, що Порошенко одного разу “задовбався” і захотів “зробити в себе як в Європі”. На цьому шляху існувало безліч перешкод, але він вважав, що після Революції Гідності, завдяки емоційному стану активної частини населення і наявності зовнішнього ворога в нас відкрилося “вікно можливостей”, яким гріх було не скористатися. Проте він також поставив за мету “грати чесно”, щоб мінімізувати можливості “відкату” реформ через судові рішення в тому числі через міжнародні судові інститути. Стратегія, на мій погляд, єдино можлива і вірна, проте це далеко за межами можливостей сприйняття пересічним громадянином. Одночасно, повністю було повалено комунікацію з тим самим пересічним громадянином, чим відразу скористалися опоненти.
В наш час ігнорування комунікацій та нехтування деякими “брудними” техніками маніпуляції свідомості для політиків є фатальним. Досвід Трампа (на мій погляд - найкращий приклад використання комунікаційних технологій для досягнення політичних результатів) та інших прикладів “інформаційних війн” потрібно аналізувати, і якщо не застосовувати, то як мінімум виробляти механізми протидії.
Я сподіваюся, що моя оцінка намірів Петра Олексійовича весь час була правильною, і якщо так - я щиро бажаю йому зробити відповідні висновки і врахувавши їх, здобути значну частину парламентських крісел на наступних парламентських виборах. За останні роки мені не було соромно за міжнародний імідж держави - головну компетенцію Президента, а реформи, які були проведені, я перш за все оцінюю з огляду на власний досвід як проектного менеджера. І моя оцінка - подекуди зроблено більше, ніж я вважав за можливе, подекуди - значно менше, але я знаю про межі конституційних повноважень, і не знаю усіх обмежень, з якими йому довелося працювати. Я щиро вдячний Президенту, і вважаю його поведінку як людини цілісною і достойною наслідування. Keep walking!