Воля рулит или общение с тех поддержкой.
Захотел узнать, сколько мой провайдер обещает мне скорости согласно моему пакету, так как нигде этого практически не смог найти ни на пользовательской странице, и нигде в другом месте. Внизу мой диалог.
В. Где узнать, какая минимальная скорость гарантирована мне моим договором?
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, сообщаем Вам, что характеристиками пакетов услуги доступа к сети Интернет не предусматривается параметр "минимальная гаратируемая скорость обмена данными".
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. так и не ответили на нормальный вопрос. Перефразирую, какую скорость обеспечивает/дает мой договор? Другими словами, какую скорость ваша компания гарантирует мне за оплаченные услуги???
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, характеристиками пакетов услуг доступа к сети Интернет предусмотрено предоставление канала доступа к Интернет с указанием максимально возможной скорости, согласно заказанному пакету, однако какое-либо конкретное значение скорости обмена данными не гаратируется.
Скорость доступа к ресурсам сети Интернет зависит не только от характеристик сети провайдера, но и характеристик каналов связи и узлов, находящихся за пределами сети провайдера, в связи с чем ни один провайдер не сможет Вам гарантировать какую-либо определенную скорость обмена данными со всеми ресурсами сети Интернет.
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. Извините, но более бестолковых ответов не видел. Мне так и не ответили на мой вопрос. В конце месяца, когда буду разрывать свой контракт, то укажу, что одной из причин является бестолковое обслуживание, и приведу эти ответы отвечающие на все что угодно, кроме сути вопроса. У вас на сайте написано "Существующие абоненты ВОЛИ, пользовавшиеся безлимитными пакетами «Воля Buzz», «Воля Boom», «Воля Драйв», «Воля Эксперт» и услугой «ТВ+Интернет», будут переведены на новую скорость автоматически без изменений абонентной платы". У меня простой вопрос, новая скорость - это сколько??????????????????????
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, уточните, пожалуйста, что именно из предоставленной ранее Вам информации показалось бестолковым. Ваш вопрос вынуждал указать определенное значение скорости которое гарантруется Предприятием (и реальная скорость, исходя из этого, должна соответствовать этому значению), однако такого значения нет по указанным ранее причинам.
В характеристиках пакета услуг указана максимально возможная скорость обмена данными с ресурсами сети Интернет, соответственно значение скорости с различными ресурсами сети будет находиться в промежутке от 0 до 10 Мбит/с (реальное значение зависит от многих факторов). Согласно характеристикам пакета услуг "Рівне: Воля Boom (old) (RV_402)" максимально возможная скорость обмена данными составляет 10 Мбит/с.
В пресс-релизе, цитата из которого Вами приведена, говорилось о том, что для указанных пакетов услуг повышена максимально возможная скорость обмена данными до уровня, который ныне описан на сайте компании: http://rivne.volia.com/internet/price (большая часть изменений, описанных пресс-релизом, коснулась пользователей услуг в Киеве).
Подписка на пакет услуг "Рівне: Воля Boom (old) (RV_402)" была прекращена в начале текущего года, в связи с чем какие-либо изменения, принятые с 01.09.2011, не коснулись этого пакета услуг.
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. Все, что я хотел узнать это было:
"В характеристиках пакета услуг указана максимально возможная скорость обмена данными с ресурсами сети Интернет, соответственно значение скорости с различными ресурсами сети будет находиться в промежутке от 0 до 10 Мбит/с (реальное значение зависит от многих факторов). Согласно характеристикам пакета услуг "гвне: Воля Boom (old) (RV_402)" максимально возможная скорость обмена данными составляет 10 Мбит/с".
все это заняло 3 письма, и недовольство клиента несообразительн ым работником. Вместо двух предложений вы писали все что угодно, кроме сути поставленного вопроса. Это и было бестолковым.
А так, наконец то, спасибо за ответ
Это, засада какая то. Нафига, столько текста и технических моментов, которые клиенту не интересны, вместо того, чтоб ответить коротко и ясно.
В. Где узнать, какая минимальная скорость гарантирована мне моим договором?
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, сообщаем Вам, что характеристиками пакетов услуги доступа к сети Интернет не предусматривается параметр "минимальная гаратируемая скорость обмена данными".
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. так и не ответили на нормальный вопрос. Перефразирую, какую скорость обеспечивает/дает мой договор? Другими словами, какую скорость ваша компания гарантирует мне за оплаченные услуги???
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, характеристиками пакетов услуг доступа к сети Интернет предусмотрено предоставление канала доступа к Интернет с указанием максимально возможной скорости, согласно заказанному пакету, однако какое-либо конкретное значение скорости обмена данными не гаратируется.
Скорость доступа к ресурсам сети Интернет зависит не только от характеристик сети провайдера, но и характеристик каналов связи и узлов, находящихся за пределами сети провайдера, в связи с чем ни один провайдер не сможет Вам гарантировать какую-либо определенную скорость обмена данными со всеми ресурсами сети Интернет.
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. Извините, но более бестолковых ответов не видел. Мне так и не ответили на мой вопрос. В конце месяца, когда буду разрывать свой контракт, то укажу, что одной из причин является бестолковое обслуживание, и приведу эти ответы отвечающие на все что угодно, кроме сути вопроса. У вас на сайте написано "Существующие абоненты ВОЛИ, пользовавшиеся безлимитными пакетами «Воля Buzz», «Воля Boom», «Воля Драйв», «Воля Эксперт» и услугой «ТВ+Интернет», будут переведены на новую скорость автоматически без изменений абонентной платы". У меня простой вопрос, новая скорость - это сколько??????????????????????
О. Здравствуйте!
Уважаемый абонент, уточните, пожалуйста, что именно из предоставленной ранее Вам информации показалось бестолковым. Ваш вопрос вынуждал указать определенное значение скорости которое гарантруется Предприятием (и реальная скорость, исходя из этого, должна соответствовать этому значению), однако такого значения нет по указанным ранее причинам.
В характеристиках пакета услуг указана максимально возможная скорость обмена данными с ресурсами сети Интернет, соответственно значение скорости с различными ресурсами сети будет находиться в промежутке от 0 до 10 Мбит/с (реальное значение зависит от многих факторов). Согласно характеристикам пакета услуг "Рівне: Воля Boom (old) (RV_402)" максимально возможная скорость обмена данными составляет 10 Мбит/с.
В пресс-релизе, цитата из которого Вами приведена, говорилось о том, что для указанных пакетов услуг повышена максимально возможная скорость обмена данными до уровня, который ныне описан на сайте компании: http://rivne.volia.com/internet/price (большая часть изменений, описанных пресс-релизом, коснулась пользователей услуг в Киеве).
Подписка на пакет услуг "Рівне: Воля Boom (old) (RV_402)" была прекращена в начале текущего года, в связи с чем какие-либо изменения, принятые с 01.09.2011, не коснулись этого пакета услуг.
Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений
В. Все, что я хотел узнать это было:
"В характеристиках пакета услуг указана максимально возможная скорость обмена данными с ресурсами сети Интернет, соответственно значение скорости с различными ресурсами сети будет находиться в промежутке от 0 до 10 Мбит/с (реальное значение зависит от многих факторов). Согласно характеристикам пакета услуг "гвне: Воля Boom (old) (RV_402)" максимально возможная скорость обмена данными составляет 10 Мбит/с".
все это заняло 3 письма, и недовольство клиента несообразительн ым работником. Вместо двух предложений вы писали все что угодно, кроме сути поставленного вопроса. Это и было бестолковым.
А так, наконец то, спасибо за ответ
Это, засада какая то. Нафига, столько текста и технических моментов, которые клиенту не интересны, вместо того, чтоб ответить коротко и ясно.