Фамильярность сотрудницы?

[dolce_duo]

*
В одной большой компании, работающей в сфере оказания услуг для людей, типа МФЦ, в отделе по работе с жалобами и претензиями клиентов трудится барышня. Она "обрабатывает" жалобы и по телефонам, общается с гражданами. Первые ее реплики чётко регламентированы и вежливы. Она представляется по деловым стандартам (имя, компания, ситуация), далее закономерно спрашивает "Как я могу к вам обращаться?". Первые вопросы звучат этично.

Но потом вылезает иное, и она начинает обращаться к клиентам :
"Лен",
"Снежанн",
"Кать",
"Сереж",
"Коль",
"Федь"...

Это нормально нынче? Или всё же считать фамильярностью, неприемлемой в данном случае?