Региональная специфика платного ТВ :)
Вот как можно “лечить” групость местного персонала интернет-провайдеров? Опять Тверь, опять Центртелеком (ну что поделать, если мне об этом чаще всего рассказывают) - феерично
“1. 29 ноября клиент подключает услугу цифрового телевидения
2. все проплачивает, получает комплект абонентского оборудования и договор
3. в договоре, правда, нет… самого главного - а именно логина и пароля, с помощью которых услугу-таки можно потреблять. При этом клиенту сообщают что “авария на узле в вашем доме, мы не можем выдать логин-пароль, мы позвоним в течение 2 дней и скажем вам его по телефону(!)”
4. прошла неделя. Тишина, никто не позвонил, ну а пользоваться оплаченной услугой клиент не может. Абонентка тикает, экран телека - черный, ибо спутниковая антенна всего дома накрылась местным тазом, домовой антенны как таковой нет, а цифровое ТВ “по кабелю” так и не работает”.
номер договора 12593015393. Провайдер - Домолинк-Тверь
Ну лано - авария узла может быть, но тогда при заключении договора говорят контрольный срок разрешения проблемы - по сути когда оператор сможет снова зарабатывать деньги на том или ином домике (в данном случае - домик с двухэтажными квартирами, вполне себе интересный и т.з. ARPU). Даже если контрольный срок не известен (хотя и это - странно), то логин/пароль как минимум клиенту выдают - одно с другим не связано. И уж в любом случае абонентку за простой не начисляют
Здесь все иначе по трем пунктам - недоумеваю, как Центртелеком при таком подходе у нас лидер на рынке проводного ШПД, обгоняя “Комстар”?
P.s. Мой ЖЖ, как показывает практика, эффективный инструмент для работы с операторами связи по принципу обратной связи. Но почему же операторы не делают никаких системных выводов из таких ситуаций? К примеру, не заведут нормальную линию обратной связи - кажется в некоторых региональных сетках ЭР-Телекома видел (не единственный пример) раздел “Напиши генеральному директору филиала” - интересно, работает?
Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.