Diners Club все-таки портиться
Жаль, конечно, но это так. По сути - непонятная транзакция с карточки - куда-то улетели доллары США. В выписке - фееричное "DEBET ON ACCOUNT" и фффсе - больше ничего. Все комиссии банку уже уплачены давно. Платежной системе - еще раньше. Звоним по +74957458407, обясняем ситуацию, девушка не нажав hold орет в открытый эфир коллегам мой вопрос и спрашивает "ну че делать-то". Ей объясняют в том ключе, что пошел бы он в задницу (то есть я) - "это все банк косячит". Ну она мне эту позицию транслирует. Вежливо ей замечаю, что она как раз и есть клиентский сервис, у меня именно их телефон написан на обороте карточки, поэтому уточните что это за списание, "футболить меня не надо". Отлично - вроде начинает понимать. Но что это за списание не знает. Речь перемешается воскличаниями "ну может быть это вот это... а может быть вот это..." Тупизм какой-то - это я могу гадать, а она должна знать - у нее система с проводками прямо под носом, что уж сложного посмотреть. Сошлись на том, что они сами все проверят и позвонят. CRM нет ни фига - сколько раз говорил им свой телефон мобильный, все никак в базу не могут вбить.
Звоню в Росевробанк - еще та шарага тупая. В IVR вопрос по карточкам - это кнопка номер 8. Ну конечно в 18 часов 15 минут 30 декабря там уже идет корпоративщик с бухлом и трубку никто не поднимает. Выбираю "остаток по картам" - это другая клавиша. И попадаю в компанию Объединенные кредитные карты (что-то в этом роде), ну там меня нахер сразу посылают - Diners Club им вообще не знаком, они только с Visa и MasterCard работают.
Резюме :) В самом центре обслуживания клиентов Diners Club будут ждать завтра чтобы уточнить все вопросы (видимо на работу кто-то вменяемый придет), а в банке определенную часть тела на меня клали поскольку у них типа праздник. Интересно, а если бы с карты офигительная сумма списалась - кому давать в голову прикажете?:) Полностью уродский сервис.
p.s. Оксана Афанасьева, начальник клиентского отдела Diners Club очаровательна без сомнения. Но персонал у нее все-таки странный.
Звоню в Росевробанк - еще та шарага тупая. В IVR вопрос по карточкам - это кнопка номер 8. Ну конечно в 18 часов 15 минут 30 декабря там уже идет корпоративщик с бухлом и трубку никто не поднимает. Выбираю "остаток по картам" - это другая клавиша. И попадаю в компанию Объединенные кредитные карты (что-то в этом роде), ну там меня нахер сразу посылают - Diners Club им вообще не знаком, они только с Visa и MasterCard работают.
Резюме :) В самом центре обслуживания клиентов Diners Club будут ждать завтра чтобы уточнить все вопросы (видимо на работу кто-то вменяемый придет), а в банке определенную часть тела на меня клали поскольку у них типа праздник. Интересно, а если бы с карты офигительная сумма списалась - кому давать в голову прикажете?:) Полностью уродский сервис.
p.s. Оксана Афанасьева, начальник клиентского отдела Diners Club очаровательна без сомнения. Но персонал у нее все-таки странный.