Такие пары не прогуливают
Вчера мэр Москвы Сергей Собянин прочитал лекцию студентам РАНХиГС, будущим столичным чиновникам. Хорошо, когда студентов обучают профессионалы. Причем не только теоретики, но и практики. Я уверен, студенты узнали много нового на лекции Сергея Семеновича, тем более, что он рассказывал много того, о чем в учебниках о государственном и муниципальном управлении не пишут.
Во время своего выступления Сергей Семенович так и заявил: «Я не лектор, я практик» и рассказал об основных принципах, которые он использует в своей работе:
Первый принцип: нужно понять, что москвич - это не абстрактный человек, которым мы управляем. Москвич - это наш заказчик, это наш клиент. Не мы навязываем ему сверху, какие услуги и обновления ему нужны, а он сам заказывает то, что необходимо его потребностям.
Второй принцип, о котором забывают сразу, как только речь заходит о государственном управлении - все решения принимаются в рамках жестких бюджетных ограничений. Так происходит в бизнесе, также должно быть и в управлении городом. Все решения должны быть продиктованы здравым смыслом. Представьте, что вам нужна машина. У вас есть деньги на Жигули, но хочется Мерседес. Лучше купить Жигули, чем брать Мерседес, который тебя разорит. Это очевидно в обычной жизни, но об этом часто забывают градоначальники.
Третий принцип - клиент всегда прав. В бизнесе это очевидно, в политике - нет. Человек приходит в магазин и покупает то, что ему нужно. Он главный, а не продавец. Нужно угодить покупателю, при этом заработать деньги. Чиновники часто не понимают это правило, и когда представляют себя главнее остальных, и когда тратят государственные деньги, не задумываясь о государственных прибылях.
После того, как Сергей Семенович рассказал студентам про основные принципы своей работы, он на примерах рассказал, как эти принципы применялись во всех сферах московской городской жизни, и как осторожный подход помог не допустить существенных ошибок в управлении. Конечно, полтора часа - не очень много времени, чтобы рассказать обо всем. Тем не менее, Сергей Семенович успел затронуть тему здравоохранения, образования, транспорта, обратной связи с жителями и социальной сферы.
После лекции, Сергей Семенович ответил на вопросы студентов, которые ему задавали в режиме свободного микрофона. Начали с темы лекции, но вскоре, как это обычно бывает, перешли на более личные темы: чем мэр занимается в свободное время, сам ли пишет в социальных сетях и т.п.
К сожалению, у мэра всегда много дел. Такая встреча - единичный случай. Студентов еще многому нужно научить, много нужно рассказать, разжевать, объяснить на примерах, попробовать на практике. Тут, пожалуй, не хватит и курса лекций, потребуется несколько семестров, чтобы остановиться на всех мелочах и тонкостях. Но даже такая небольшая встреча очень важна. Возможно Сергей Семенович не успел всему обучить этих студентов, но во всяком случае, он их вдохновил. Я уверен, в своей работе при принятии решений, они будут вспоминать эту лекцию и принципы работы, которые им назвал Собянин. Возможно эта лекция в будущем поможет Москве, когда эти студенты станут новыми управленцами и новыми московскими чиновниками.
Во время своего выступления Сергей Семенович так и заявил: «Я не лектор, я практик» и рассказал об основных принципах, которые он использует в своей работе:
Первый принцип: нужно понять, что москвич - это не абстрактный человек, которым мы управляем. Москвич - это наш заказчик, это наш клиент. Не мы навязываем ему сверху, какие услуги и обновления ему нужны, а он сам заказывает то, что необходимо его потребностям.
Второй принцип, о котором забывают сразу, как только речь заходит о государственном управлении - все решения принимаются в рамках жестких бюджетных ограничений. Так происходит в бизнесе, также должно быть и в управлении городом. Все решения должны быть продиктованы здравым смыслом. Представьте, что вам нужна машина. У вас есть деньги на Жигули, но хочется Мерседес. Лучше купить Жигули, чем брать Мерседес, который тебя разорит. Это очевидно в обычной жизни, но об этом часто забывают градоначальники.
Третий принцип - клиент всегда прав. В бизнесе это очевидно, в политике - нет. Человек приходит в магазин и покупает то, что ему нужно. Он главный, а не продавец. Нужно угодить покупателю, при этом заработать деньги. Чиновники часто не понимают это правило, и когда представляют себя главнее остальных, и когда тратят государственные деньги, не задумываясь о государственных прибылях.
После того, как Сергей Семенович рассказал студентам про основные принципы своей работы, он на примерах рассказал, как эти принципы применялись во всех сферах московской городской жизни, и как осторожный подход помог не допустить существенных ошибок в управлении. Конечно, полтора часа - не очень много времени, чтобы рассказать обо всем. Тем не менее, Сергей Семенович успел затронуть тему здравоохранения, образования, транспорта, обратной связи с жителями и социальной сферы.
После лекции, Сергей Семенович ответил на вопросы студентов, которые ему задавали в режиме свободного микрофона. Начали с темы лекции, но вскоре, как это обычно бывает, перешли на более личные темы: чем мэр занимается в свободное время, сам ли пишет в социальных сетях и т.п.
К сожалению, у мэра всегда много дел. Такая встреча - единичный случай. Студентов еще многому нужно научить, много нужно рассказать, разжевать, объяснить на примерах, попробовать на практике. Тут, пожалуй, не хватит и курса лекций, потребуется несколько семестров, чтобы остановиться на всех мелочах и тонкостях. Но даже такая небольшая встреча очень важна. Возможно Сергей Семенович не успел всему обучить этих студентов, но во всяком случае, он их вдохновил. Я уверен, в своей работе при принятии решений, они будут вспоминать эту лекцию и принципы работы, которые им назвал Собянин. Возможно эта лекция в будущем поможет Москве, когда эти студенты станут новыми управленцами и новыми московскими чиновниками.