Мой город. Твой город. "Наш город".
Никто не любит ябед. Ещё со школы нам внушают, что жаловаться - это удел слабых. А кто же хочет казаться слабым? И вот человек живёт себе, живёт, видит несовершенство, халатность и разгильдяйство, но жаловаться не спешит. Проблемы копятся,раздражение усиливается и в какой-то момент человек ломается и начинает писать гневные письма в ЖКХ, Управу, Жилищник, полицию, спортлото - да куда вздумается, лишь бы достучаться до "власть имеющих". Его вежливо (а иногда и грубо) отовсюду выпроваживают, выставляя дураком. Вот для таких людей, которые не хотят терпеть и доводить всё до последней черты и был создал портал "Наш город", действенный и простой в обращении.
Тема портала мне близка и приятна, потому что по роду своей деятельности я постоянно сталкиваюсь с жалобами и претензиями, поступающими от жителей и дорожных служб. Немало среди них и обращений на портал "Наш город". Что же такое - этот портал и почему о нём говорят в новостях, как о наиболее успешном инструменте по борьбе с проблемами города?
Портал - это связь между жителями города с целью участия в жизни Москвы. Зачастую представитель той или иной службы не видит проблемы по разным причинам - от занятости и до собственной некомпетентности - в то время, как обычный человек прекрасно осведомлён, что требуется сделать: ведь он живёт рядом с проблемой и уже придумал перед сном сто способов её решения! Делиться проблемами свойственно и нормально. Обращение на портал помогает "достучаться" до городских властей. Отвечать на обращение придётся людям, к которым так просто не запишешься на приём по телефону, пусть это и не генеральные директора и даже не замы, но в случае возникновения повторных обращений сладко не будет никому. Созданный по инициативе мэра, данный ресурс контролируется мэрией, а с ней шутки плохи. Так что, поверьте, друзья, если ваше обращение построено грамотно, оно рационально и благородно (я имею в виду касается не только вас, но и других жителей), то даже самому ленивому исполнителю будет ОЧЕНЬ трудно отвертеться от предложенной вами работы по решению проблемы. Не грубите, по возможности предоставьте доказательство (фото, например), предложите свои варианты решения и ждите ответа.
Как я уже сказал выше, в моём ГУП "Мосводостоке" для работы с обращениям на портал был созданный специальный мини-отдел из двух человек, которые непрерывно мониторят поступление новых заявок, отрабатывают их и от имени предприятия дают официальный ответ. Обращения на портал внутри моего предприятия по важности не уступают заявкам от ГИБДД и ОАТИ, то есть приоритет на выполнение работ отдаётся не плановым работам, а жалобам жителей, что на мой взгляд весьма показательно подчёркивает важность портала "Наш город" для влияния на благополучность Москвы. Для тех, кто не понял: мы не будем делать плановые ремонты колодцев, если на портале "висит" обращение бабушки Клавы, которая споткнулась о другой наш колодец - второй вариант мы будем делать срочно. Если человек решился написать обращение, если его что-то тревожит и он потратил своё время на изложение своей проблемы, то это обязано быть рассмотрено.
"Наш город" учит службы относиться внимательнее к жизни простых жителей. Все обращения носят бесценный опыт для специалистов различных областей, потому что они (обращения) построены на практике, а не на теории. За время работы портал поспособствовал "озеленению" застроенных районов. Установки лавочек в парковых зонах. Более тщательно продуманны площадки для вывоза мусора. Ремонт колодцев и ликвидация последствий подтоплений после дождей и таяния снега (не мог этого не упомянуть, меня бы не поняли).
P. S. Автор данного поста лично обращался на портал в июле 2015 года по поводу разросшихся деревьев вдоль тротуара. Дойти до подьезда было невозможно - чуть ли не на четвереньках приходилось ползти, чтобы ветви не хлестали по глазам и щекам. После обращения (о котором, признаться, уже начал забывать), через два дня, в 10 утра наблюдал картину методичной и профессиональной спилки длинных веток вдоль всех подъездов.
Удобно? Очень!
Тема портала мне близка и приятна, потому что по роду своей деятельности я постоянно сталкиваюсь с жалобами и претензиями, поступающими от жителей и дорожных служб. Немало среди них и обращений на портал "Наш город". Что же такое - этот портал и почему о нём говорят в новостях, как о наиболее успешном инструменте по борьбе с проблемами города?
Портал - это связь между жителями города с целью участия в жизни Москвы. Зачастую представитель той или иной службы не видит проблемы по разным причинам - от занятости и до собственной некомпетентности - в то время, как обычный человек прекрасно осведомлён, что требуется сделать: ведь он живёт рядом с проблемой и уже придумал перед сном сто способов её решения! Делиться проблемами свойственно и нормально. Обращение на портал помогает "достучаться" до городских властей. Отвечать на обращение придётся людям, к которым так просто не запишешься на приём по телефону, пусть это и не генеральные директора и даже не замы, но в случае возникновения повторных обращений сладко не будет никому. Созданный по инициативе мэра, данный ресурс контролируется мэрией, а с ней шутки плохи. Так что, поверьте, друзья, если ваше обращение построено грамотно, оно рационально и благородно (я имею в виду касается не только вас, но и других жителей), то даже самому ленивому исполнителю будет ОЧЕНЬ трудно отвертеться от предложенной вами работы по решению проблемы. Не грубите, по возможности предоставьте доказательство (фото, например), предложите свои варианты решения и ждите ответа.
Как я уже сказал выше, в моём ГУП "Мосводостоке" для работы с обращениям на портал был созданный специальный мини-отдел из двух человек, которые непрерывно мониторят поступление новых заявок, отрабатывают их и от имени предприятия дают официальный ответ. Обращения на портал внутри моего предприятия по важности не уступают заявкам от ГИБДД и ОАТИ, то есть приоритет на выполнение работ отдаётся не плановым работам, а жалобам жителей, что на мой взгляд весьма показательно подчёркивает важность портала "Наш город" для влияния на благополучность Москвы. Для тех, кто не понял: мы не будем делать плановые ремонты колодцев, если на портале "висит" обращение бабушки Клавы, которая споткнулась о другой наш колодец - второй вариант мы будем делать срочно. Если человек решился написать обращение, если его что-то тревожит и он потратил своё время на изложение своей проблемы, то это обязано быть рассмотрено.
"Наш город" учит службы относиться внимательнее к жизни простых жителей. Все обращения носят бесценный опыт для специалистов различных областей, потому что они (обращения) построены на практике, а не на теории. За время работы портал поспособствовал "озеленению" застроенных районов. Установки лавочек в парковых зонах. Более тщательно продуманны площадки для вывоза мусора. Ремонт колодцев и ликвидация последствий подтоплений после дождей и таяния снега (не мог этого не упомянуть, меня бы не поняли).
P. S. Автор данного поста лично обращался на портал в июле 2015 года по поводу разросшихся деревьев вдоль тротуара. Дойти до подьезда было невозможно - чуть ли не на четвереньках приходилось ползти, чтобы ветви не хлестали по глазам и щекам. После обращения (о котором, признаться, уже начал забывать), через два дня, в 10 утра наблюдал картину методичной и профессиональной спилки длинных веток вдоль всех подъездов.
Удобно? Очень!