Парк советского периода: спортивный комплекс "Зодчий"
Я думал таких мест больше не существует. Во всяком случае в Тюмени. Уже давно до всех дошло, что общаться с клиентом надо максимально вежливо, информацию об услугах доносить максимально подробно и максимально удобными для клиента способами. Оказывается, дошло не до всех.
Решили записать ребёнка в бассейн. Выбор пал на спортивный комплекс "Зодчий". Подозрения, что у них там что-то не так появились после первого звонка. Предоставлять информацию по телефону отказались. Зачем тогда, спрашивается, размещать на сайте этот телефон? Порекомендовали приехать и всё узнать на месте. Не вопрос.
Приехал. Сразу наткнулся на две, медленно ползущие, очереди. В обеих стоят люди с самыми разными хотелками. Одним надо просто продлить абонемент, другим получить полную информацию, которую им отказались предоставлять по телефону. Народ нервничает, скандалит, расстраивается, с удовольствием сливает весь накопленный в очереди негатив на сотрудников, те тоже начинают заводиться в итоге появляется какой-то круговорот агрессивного говна в природе.
Бабушка божий одуванчик в смешных стрекозиных очках заняла обе очереди и куда-то ушла. Когда вернулась, сначала долго убеждала людей в одной очереди, что она тут занимала, потом пошла делать то же самое в другой. В первой, её аргументам вняли, а во второй - нет. Высоченный детина сказал: "а мне аще пофигу! Я тут стоял и буду стоять!" Короче, бабушка попыталась всех наебать, а в итоге наебала сама себя.
Подошла девушка. "А можно я без очереди? Мне только абонемент продлить. У меня тренировка уже началась". Я согласился, а стоявший передо мной солидный мужчина с тростью сказал: "Ну и что, что началась? Кто-то на деловые встречи опаздывает. Так что, next time". Вот так и сказал, next time.
Когда подошла моя очередь и девушка вклинилась, оказалось, что её надо оформлять по полной программе и не на старых, более выгодных условиях, а на новых - менее выгодных. Девушка, видимо, чувствовала себя виноватой перед стоящими в очереди людьми. Мол обещала быстро, а тут вон как вышло. Попыталась поторопить администратора, за что получила абсолютно противоположную реакцию. Администратор стала делать всё настолько медленно, что девушка была готова провалиться под землю. Так и бывает, кстати, обычно. В итоге, она просто заплакала, забрала все свои карточки и убежала.
Я довольно быстро выбрал подходящее расписание, заплатил деньги и получил карточку. Приходить можно было уже на следующий день. Только мне порекомендовали прийти за 10 минут до начала тренировки, чтобы сфотографировать ребёнка. Сказали, что можно и без очереди. Я уж не стал говорить, что попытка пройти здесь без очереди может плохо кончиться.
Мы пришли с сыном на следующий день не на 10, а аж на 15 минут раньше. Уткнулись в ту же очередь. Тут же подошёл охранник, седовласый мужичок, руки в брюки, весь такой, неебацццаврот, смотрящийнараёне, который сходу выдал: "вы зачем стоите?" Ни "здравствуйте", ни "чем я могу вам помочь". Я говорю: "нам надо сфотографироваться". Он тыкает пальцем в стоящего передо мной мужика и говорит: "вот он будет последним, потом окно закрывается, ничего не знаю". И уходит! На мои просьбы объясниться он просто не реагировал. Причём до закрытия окна оставалось ещё полчаса, судя по расписанию, но, там это, видимо, никого не интересует.
Ну и напоследок, чтобы добить меня окончательно, автомат с бахилами благополучно сожрал 5 рублей, не выдав ничего.
Я не знаю, может быть у них там такие принципы работы, может они таким образом сокращают количество клиентов, может им покровительствует настолько крутой чувак, что они могут посылать нахуй вообще кого угодно. Если всё вышеперечисленное неправда, то им надо срочно что-то менять. Подход и персонал уж как минимум. Насчёт тренеров ничего сказать не могу. Не сталкивался.
Решили записать ребёнка в бассейн. Выбор пал на спортивный комплекс "Зодчий". Подозрения, что у них там что-то не так появились после первого звонка. Предоставлять информацию по телефону отказались. Зачем тогда, спрашивается, размещать на сайте этот телефон? Порекомендовали приехать и всё узнать на месте. Не вопрос.
Приехал. Сразу наткнулся на две, медленно ползущие, очереди. В обеих стоят люди с самыми разными хотелками. Одним надо просто продлить абонемент, другим получить полную информацию, которую им отказались предоставлять по телефону. Народ нервничает, скандалит, расстраивается, с удовольствием сливает весь накопленный в очереди негатив на сотрудников, те тоже начинают заводиться в итоге появляется какой-то круговорот агрессивного говна в природе.
Бабушка божий одуванчик в смешных стрекозиных очках заняла обе очереди и куда-то ушла. Когда вернулась, сначала долго убеждала людей в одной очереди, что она тут занимала, потом пошла делать то же самое в другой. В первой, её аргументам вняли, а во второй - нет. Высоченный детина сказал: "а мне аще пофигу! Я тут стоял и буду стоять!" Короче, бабушка попыталась всех наебать, а в итоге наебала сама себя.
Подошла девушка. "А можно я без очереди? Мне только абонемент продлить. У меня тренировка уже началась". Я согласился, а стоявший передо мной солидный мужчина с тростью сказал: "Ну и что, что началась? Кто-то на деловые встречи опаздывает. Так что, next time". Вот так и сказал, next time.
Когда подошла моя очередь и девушка вклинилась, оказалось, что её надо оформлять по полной программе и не на старых, более выгодных условиях, а на новых - менее выгодных. Девушка, видимо, чувствовала себя виноватой перед стоящими в очереди людьми. Мол обещала быстро, а тут вон как вышло. Попыталась поторопить администратора, за что получила абсолютно противоположную реакцию. Администратор стала делать всё настолько медленно, что девушка была готова провалиться под землю. Так и бывает, кстати, обычно. В итоге, она просто заплакала, забрала все свои карточки и убежала.
Я довольно быстро выбрал подходящее расписание, заплатил деньги и получил карточку. Приходить можно было уже на следующий день. Только мне порекомендовали прийти за 10 минут до начала тренировки, чтобы сфотографировать ребёнка. Сказали, что можно и без очереди. Я уж не стал говорить, что попытка пройти здесь без очереди может плохо кончиться.
Мы пришли с сыном на следующий день не на 10, а аж на 15 минут раньше. Уткнулись в ту же очередь. Тут же подошёл охранник, седовласый мужичок, руки в брюки, весь такой, неебацццаврот, смотрящийнараёне, который сходу выдал: "вы зачем стоите?" Ни "здравствуйте", ни "чем я могу вам помочь". Я говорю: "нам надо сфотографироваться". Он тыкает пальцем в стоящего передо мной мужика и говорит: "вот он будет последним, потом окно закрывается, ничего не знаю". И уходит! На мои просьбы объясниться он просто не реагировал. Причём до закрытия окна оставалось ещё полчаса, судя по расписанию, но, там это, видимо, никого не интересует.
Ну и напоследок, чтобы добить меня окончательно, автомат с бахилами благополучно сожрал 5 рублей, не выдав ничего.
Я не знаю, может быть у них там такие принципы работы, может они таким образом сокращают количество клиентов, может им покровительствует настолько крутой чувак, что они могут посылать нахуй вообще кого угодно. Если всё вышеперечисленное неправда, то им надо срочно что-то менять. Подход и персонал уж как минимум. Насчёт тренеров ничего сказать не могу. Не сталкивался.