Тяжелый клиент. История спекулянта №36
В прошлом году у меня купил из соседней станицы по рекомендации другого сыровара ph-метр Testo 205. В этом году месяца 1.5 назад он объявился снова. Сказал, что прибор, который продал я ему в прошлом году - показания поплыли и они его положили и не пользовались более. Нужно попробовать привести его в чувство, а расворов для калибровки как оказалось у него нет в наличии.
Приехал, взял растворы для калибровки, пытались прибор привести в чувство, но тщетно. Я порекомендовал заменить ему зонд, мотивируя тем, что это дешевле. Поменял зонд и снова отдал ему. Продал ему так же Testo 206 ph1, с которым проблем на удивление не было и работники научились пользоваться им быстро. Через пару дней он заявил, что и с новым зондом все плохо, показания ползут вниз и не останавливаются - прибор «плывёт» и привез мне его с калибровочными растворами.
Тут уже пошел вынос мозга. Я оказался виновен в том, что прибор не работает должным образом. В моих руках все стало работать нормально, на удивление.
Тот первый, что мне он привез - запросил новый Testo 205 и чтобы я забрал свой новый зонд, так как ему нужен рабочий прибор. После он взял еще один Testo 206 ph1, мотивируя тем, что его работники научились с ним работать и все с ним прекрасно стало. Что ж, вроде бы отлегло.
Итого:
- 1 шт Testo 205 купил в прошлом году;
- 1 шт Testo 205 купил в октябре;
- 2 шт Testo 206 ph1;
- 1 набор калибровочных растворов для калибровки ph-метров Testo.
Вроде бы на этом и все, но нет, один работник не помыл свой Testo 206 ph1, и засунул в колпачок, он увидев это... налил воды в гель, тем самым попытавшись убрать возможные последствия для прибора, но гель разбух и начал крошиться, а прибор начал сбивать калибровку. На что я срочно купил ему жидкость для хранения ph-зондов, чтобы спасти прибор, так как заказанные колпачки с KCL гелем еще не были доставлены.
И вот, колпачки новые были до меня доставлены, о чем я покупателя известил. Вчера днем он мне позвонил и сообщил, что едет в город и заедет за колпачком и ему еще нужен Testo 206 ph1, третий. И колпачок, один. Пока я был на сыроварне днем, он сообщил, что колпачков нужно уже не 1, а 2 шт. И прибор спросил не для жидкостей, а нормальный, Testo 205, самый дорогой.
Итого мы имеем дополнительные покупки:
- 2 шт колпачка для Testo 206;
- бутылка KCL раствора для хранения ph-зондов - отдал даже ниже закупочной цены, главное в тот момент не дать испортиться ph-зонду за 11 тыс рублей, который я ему продал;
- +1 шт Testo 205 купил в ноябре.
Вечером на вацап написали из Москвы о том, что им нужен зонд на Testo 205, о чем сообщил я, что в наличии есть 2 шт. Что ж, попросили скинуть цену на 2 шт сразу же, о чем я согласился и сделал хорошее предложение по цене, так как я покупал их еще в прошлом году, а один зонд я уже переставлял несколько раз и калибровал, тем самым поняв, что самый первый ph-метр нашего тяжёлого клиента глючил сам хост, такое к сожалению бывает, но прошло, как и в истории полгода назад у девушки заглючил подобным образом Testo 206 ph2, полежав и замучав его калибровкой - он снова был в строю.
И вот теперь сижу и думаю: если бы не терпение и принятие неизбежного, то в начале можно было бы отсраниться и кинуть клиента сославшись на то, что я не официальный диллер, а частное лицо и гарантию не даю на то, что продаю, так как продаю я все новое, а не б/у, то я бы просто потерял клиента, который ежедневно без выходных перерабатывает 20 тонн обрата (обезжиренного молока, добавляя заменитель молочного жира), производя более 2х тонн готовой продукции ежедневно. Для него потерять 26 тысяч рублей не так и печально, но вот для меня заработать на продаже кучи ph-метров и сопутствующих товаров - прямо находка.
Жена моя, наблюдая все эти голосовые сообщения, постоянные звонки, сказала, что она бы не выдержала такого клиента ни за что. Но в итоге он предложил мне работу у него на производстве начальником цеха, так как мы в России живем - нужен тотальный контроль над производством и приемкой сырья, на что я отказался. Жена сказала, чтобы я ни за что с ним не связывался, и тем более не шел к нему работать. Даже с условием, что у него на цеху я могу производить свою продукцию из цельного молока, но только чтобы я отвечал за основной ход производства.
Тяжёлый клиент, да, вынос мозга, но купил 5 приборов, набор для калибровки и 2 колпачка для ph-зондов, а по первой просьбе помочь с пробором, еще и достал раствор для хранения ph-зонда и не дал ему загубить его храня в дистилированной воде или в растворе для калибровки, что нельзя ни в коем случае делать. Ph-зонды хранить надо только в калий хлористый KCl 3Моль/л, немцы придумали гель и применяют его в своих приборах.
Примеры моих клиентов, обратившихся за заменой колпачков с KCL-гелем:
Да я туда воды налила случайно. Видишь, он у меня не такой как твой
Электрод рабочий прка вроде, а гель уже на исходе
Это на Testo 205.
Дмитрий, не пора ли менять гель на нашем ph-метре? Да, конечно же! Привезли, гель поменял, откалибровал - сбился на 0,2 pH за год, на удивление все с ним было в порядке - работает и дальше!
Нужен колпачек с гелем на 206. Московская область. На мой вопрос: он еще живой?!! Ответили, что да, дал им ссылку на колпачок, заказали сами, тогда в наличии у меня не было, так быстрее.
Увидела сколько грязи в колпачке. Не помыла прибор после использования, не один раз
Дмитрий привет отдельно гель можно купить?
Вот такой вот пример жести про реальность ph-метров. Еще раз, мы в России живем. С приборами и не такого натерпишься, и обвинят тебя во всех смертных грехах, а по факту ты сам не виноват во всем этом, как в истории ранее с «бракованными Testo 206 ph2», которые в итоге оказались полностью рабочими и никакими не бракованными, а прекрасными прибррами. Одним таким сам пользуюсь сейчас у себя на сыроварне, прекрасно работает.
Вот так я макнулся с головой в сферу продаж приборов.