Много событий произошло на прошлой неделе. Хочу рассказать об одном эпизоде, у которого, наверняка, будет продолжение. Дело даже не в самой ситуации, а в окружающей ее мишуре, которая иллюстрирует разный подход к оказанию услуг. Речь пойдет о ДТП, оценку могу дать неадекватную, потому что я субъективен, поэтому убираю под кат. (
Подробности... )
Машина стоит на стоянке, даже оценивать ее не разрешают, парнишка на разбор не пришел, теперь повесткой вызовут и до 19 числа будем сидеть и ждать. Я не думаю, что ущерб слишком большой, Матиз - недорогая машина, весь вопрос не в сумме ущерба, а в скорости, всё-таки для жены очень важно каждый день быть мобильной, у нее работа с разъездами связана, и я теперь очень понимаю теорию ограничения систем Гольдратта, очень много "бутылочных горлышек" во всем этом процессе. Если бы я писал "Вредные советы" автолюбителям, то главный вывод из ситуации: если ты без прав, без страховки, пьяный и у тебя нет собственности - то ты неуязвим, можешь нарушать любые правила, всё равно другие будут страдать, ходить сколько угодно раз в "присутственные места". Как раз на разборе был другой молодой человек, в его автомобиль на своей машине пьяная девушка без прав и без страховки въехала, так там вопрос стал ребром из-за ее ребенка. Причем не в контексте "она является источником повышенной опасности, надо бы понаблюдать, есть ли у нее возможность растить ребенка", а в таком ракурсе: "мы не можем ее наказать, так как у нее малолетний ребенок".
Естественно, обобщать глупо, как и делать какие-то глобальные выводы из локальной ситуации. А вывод частный для меня я уже озвучил:
а). я благодарен своей страховой, в ситуации, когда внутри всё кипело и жаждало активных действий, беседа с диспечером, конкретные вопросы и уточнения помогли вернуться к осмыслению ситуации и дальнейших шагов. Конечно, есть еще много вопросов, по которым можно стремиться к совершенствованию алгоритма взаимодействия с клиентом, но на контрасте очень здорово сыграло и то, что было сделано;
б). я благодарен людям, которые сами подошли и оставили свои контакты, а потом явились на разбор и дали свидетельские показания - для меня это дорогого стоит, как бы дальше не повернулась ситуация.
Reply
Reply
Reply
Leave a comment