Александр Деревицкий. Нарушения правил установления контакта
Originally posted by notar at Нарушения правил установления контакта
Интересные разговоры у нас идут во время обусждения первой ступеньки лестницы продаж при обсуждении так называемого "правила семи плюсов". Приходится объяснять, что это никакие не правила, а направления контроля. Тема развивается так:
- Плюс первый - "улыбка". Но скажите - есть ли бизнесы, в которых нельзя улыбаться?
Каждая группа со знанием дела подсказывает:
- Похоронный!
Я испуганно машу руками:
- Да что же вы о таком! В некоторых других бизнесах улыбаться тоже не стоит. Вот приезжаю я на станцию техобслуживания. Ко мне выходит сияющий менеджер. Я ему обеспокоенно говорю - "Какие-то странные звуки из-под двигателя..." Это у меня тогда ослабло крепление защиты картера... А он мне радостно и с ослепительной улыбкой: "Отлично!" Ну не сволочь ли? Ведь ударить хочется... Мы с вами в наших играх улыбки добиваться не будем. Мы только проверим - а была ли она адекватна.
( Далее... )
Интересные разговоры у нас идут во время обусждения первой ступеньки лестницы продаж при обсуждении так называемого "правила семи плюсов". Приходится объяснять, что это никакие не правила, а направления контроля. Тема развивается так:
- Плюс первый - "улыбка". Но скажите - есть ли бизнесы, в которых нельзя улыбаться?
Каждая группа со знанием дела подсказывает:
- Похоронный!
Я испуганно машу руками:
- Да что же вы о таком! В некоторых других бизнесах улыбаться тоже не стоит. Вот приезжаю я на станцию техобслуживания. Ко мне выходит сияющий менеджер. Я ему обеспокоенно говорю - "Какие-то странные звуки из-под двигателя..." Это у меня тогда ослабло крепление защиты картера... А он мне радостно и с ослепительной улыбкой: "Отлично!" Ну не сволочь ли? Ведь ударить хочется... Мы с вами в наших играх улыбки добиваться не будем. Мы только проверим - а была ли она адекватна.
( Далее... )