АКТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Оригинал взят у eduardk в АКТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Друзья, отдаю вам свою идею: для использования у себя и поругания для улучшения.
Смысл Акта Удовлетворенности очень простой. Помочь Клиенту выразить свои эмоции от сотрудничества с компанией.
Сколько точек контактов у компании со своими Клиентами? Пять? десять? сто? Больше! По идее, каждая точка должна приводить к положительным впечатлениям, а еще лучше к восторгу. "Вау!" - вот искренняя и высшая оценка Клиента нашей заботы о нем. Чтобы "не плутать в потемках" я предложил к стандартному набору "бухгалтерских" документов прикладывать Акт Удовлетворенности. В нем нет цены, перечня поставленной продукции, все то, что есть в обычном акте передаче, товарной накладной. Но зато в нем есть то, чего нет в других документах - выражение эмоций. Насколько мне это удалось судить в том числе и вам. Я учту ваши замечания и предложения.
У моего Акта много плюсов:
Я не стал выбирать самый лучший Акт, взял первый. Судите, улучшайте!
Друзья, отдаю вам свою идею: для использования у себя и поругания для улучшения.
Смысл Акта Удовлетворенности очень простой. Помочь Клиенту выразить свои эмоции от сотрудничества с компанией.
Сколько точек контактов у компании со своими Клиентами? Пять? десять? сто? Больше! По идее, каждая точка должна приводить к положительным впечатлениям, а еще лучше к восторгу. "Вау!" - вот искренняя и высшая оценка Клиента нашей заботы о нем. Чтобы "не плутать в потемках" я предложил к стандартному набору "бухгалтерских" документов прикладывать Акт Удовлетворенности. В нем нет цены, перечня поставленной продукции, все то, что есть в обычном акте передаче, товарной накладной. Но зато в нем есть то, чего нет в других документах - выражение эмоций. Насколько мне это удалось судить в том числе и вам. Я учту ваши замечания и предложения.
У моего Акта много плюсов:
- Глядя на него я смогу понять, когда мои фишки стали уже обычными для моего Клиента и смогу быстро внести новые или усовершенствовать старые.
- У моего менеджера всегда есть повод поддержать общение благодаря ему: прислать новый вариант Акта, исправить существующие ошибки, поинтересоваться, почему перестали его радовать наши фишки...
- Акт дополняет другие способы коммуникаций компании с Клиентом, а значит делает наши отношения богаче.
Я не стал выбирать самый лучший Акт, взял первый. Судите, улучшайте!