Главы из книги про CRM. Продолжаем…
Как CRM помогает в управлении отношениями?
Все очень просто.
Вы можете управлять тем, что определили (у вас есть единое, общее четкое понимание) и тем, что можете измерить (иначе как же вы поймете, достигли вы нужного или еще нет).
С точки зрения CRM, вы можете получить пользу на двух уровнях управления.
(
Read more... )