Замороженный заживо!
И вовсе даже не триллер, и не стандартная пятничная тема ни разу. Впрочем, зависит от угла зрения.
Многие из Вас замечали переставшие расти деревья? Не сухие, а живые, но переставшие расти? А блоги, владельцы которых перестали их вести? Для таких уже при проектировании ЖЖ заложена кнопочка разбудить. Будить автора блога, о котором пойдет речь дальше я не буду, а вот о самом блоге расскажу. А вы уж дальше сами. Нет, даже получится о двух.
Рассказ первый. Да, простит мне green343 его автор легкое и нежное сокращение текста, текста. Автор человек занятой, владелец небольшого устойчивого бизнеса (сборка сайтов, машинная обработка данных и др.), насколько я успел понять увлеченный своим делом и не успевает подумать о регулярном менеджменте, формализации процессов, о том что консультанты иногда называют - "как построить бизнес-машину" и многом другом. С 1 января 2012 г. в журнале появляется редко: "В журнал пишу редко - работы много. Иногда под замком отчеты о личных проектах".
Итак:
"Менеджера нормального у меня пока нет, поэтому все сам. Выдать задание, проверить результат, ну и продажи, естественно сам, без ансабля. Хорошо хоть производство не в одно рыло. :)
Поэтому с каждым клиентом встречаюсь лично, обсуждаю детали проекта. До подписания договора, в процессе работ, да и после тоже бывает. Телефон во время встреч я люблю выключать, ибо отвлекает.
Но звонят по любому поводу, хотя типичный разговор заканчивается фразой "напишите адрес почтой", "киньте пожалуйста документ почтой". В определенный момент звонки начали задалбывать. Особенно тема "Сергей, здравствуйте, я вам письмо отправила". :) Если просто выключить звук - есть определнная категория упоротых лиц, которые будут набирать в течение часа, пока у меня не сядет аккуумулятор. Народ реально бесится, когда нельзя дозвониться. Понять это невозможно - это надо запомнить. (c) :)
В июле уже совсем офигел и решил обязательно найти секретаря.
Если коротко, секретарь, который каждый день ходит на работу - относительно дорого и много мороки. Дело даже не в этих 12-15-20 тысячах, а в том, что за них могут дать - это реально выброшенные деньги. Прием звонков на дому тоже не подошел. На мои вакансии откликались лишь домохозяйки, которые по факту не всегда брали трубку и просто неприятно отвечали, a la божий одуванчик из "Места встречи".Как дурак потом дозваниваешься и спрашиваешь, кто звонил.
Вопрос решился удивительно легко.
Мне дали номер, на который можно сделать переадресацию, выделили персонального менеджера. Создал короткую инструкцию кому что отвечать. Все звонки появляются в таблице google docs в тот же день: имя, контакт, суть разговора. Это, блин, предел мечтаний.
Делают это по факту очень хорошо и профессионально. Был случай, когда появилась запись "не представились, сказали что перезвонят, но я пробила по номеру - это вот такая организация".
Причем, если звонит новый заинтересованный клиент - он просто вынужден оставить телефон, т.к. секретарь не может физически ответить на вопросы по нюансам работ. Вы наверно уже поняли весь кайф оставления контактов? :)
Типичная тема: поехал на встречу, на метро, не торчать в пробке, но связи нет, потом часа 3-4 обсуждения.Телефон, естественно, выключен. Закончил встречу, проверил обновления, перезвонил если надо.
PS. еще прикольно было, в начале зимы долго искал обувь(обычно очень сложно подобрать), зашел в магаз, вроде подошел(!) размер, но пара оказалась бракованная при детальном рассмотрении, а другой нет, но в сети вроде есть другие магазины, в которых возможно есть, но поставки как-то редко и помалу;
создал задание в личном кабинете, кинул отсканированную визитку с артикулом - так мне обзвонили все, нашли 2 из ~20 точек, где артикул в наличии, договорились отложить;
Охрененно.
Как? Вот ответ автора записи:
(В июле) уже почти отчаялся, как решил поинтересоваться насчет приема звонков в getfriday.ru - давно там зарегистрировался, но долго не мог придумать какое задание дать.
Пятница - это подготовка к отдыху. Хорошей Вам пятницы!