Человек способен сдержать реакцию...
Первое, чему учат на тренингах по поведению в конфликте или ведению переговоров: сдерживать естественные реакции. Сдерживать их достаточно трудно, поскольку реакции то естественные. Что такое естественная реакция? Из начального курса физики нам известно, что «всякому действию соответствует равное и противоположно направленное противодействие».
«Однако этот закон Ньютона применим лишь к неодушевленным предметам, а не к человеческой психике. Объекты реагируют. Человек способен сдержать реакцию», - говорит один из лучших теоретиков переговоров Уильям Юри.
Нередко противная сторона рассчитывает именно на вашу естественную и инстинктивную реакцию. Иногда мы интуитивно это понимаем, но слишком редко умеем делать оперативные выводы, чтобы вести себя правильно. Поскольку это шло бы вразрез с нашими естественными импульсами. Нам хочется ответить, дать сдачу, не промолчать. Талейран учил молодых дипломатов бояться первого, самого естественного побуждения души и остерегаться умения лезть за словом в карман.
ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ