Австрийские "Водка-курсы"! Новые технологии в культурно-языковой подготовке персонала курорта.
Сегодня завершился первый блок курсов русского языка для немецкоговорящих сотрудников горнолыжных школ курортов Серфаус-Фисс-Ладис.
Курсы были разработаны с нуля в бюро мультиязычной поддержки linguaXtrem с учетом информации, собранной тирольским сообществом инструктором, и опыта, набранного за время работы русскоговорящими инструкторами в Австрии.
Первую 4х дневную программу посетило 22 человека и теперь курсы будут идти потоково дальше до конца января. Я лично присутствовал на практической части экзаменационного блока. И в шоковом состоянии я могу только воскликнуть - это прорыв!
И прорыв именно в мышлении целого курорта! Это потоковое обучение организовано с поддержкой организации курорта, тур сообщества и горнолыжных школ курортов серфаус фисс ладис.
Наиважнейшим считаю то, что впервые все стороны курорта участвуют настолько глобально в культурно языковой подготовке персонала курорта. Лед тронулся, господа присяжные. Около 12% персонала всего курорта пройдет такую подготовку по работе именно с русско-говорящими гостями. В Австрии такого глобального внимания именно к работе с зимними туристами из отдельно взятой страны ранее не было.
На курсах, уже получивших название "водка-курсы", дающих язык через понимание русскоязычной культуры, за три дня теории ученики получили базовые навыки работы именно с русскоговорящими клиентами, которые очень успешно продемонстрировали на практической части обучения в четвертый день, когда я присутствовал как наблюдатель.
Приветствие, простые разговоры, решение прострейших вопросов или краткая навигация по курорту на четком русском языке (ноу хау по постановке произношения созданное в linguaxtrem) . Все увиденные мной, показанные на практической части экзамена, темы меня поразили. Я, как гость, реально почувствовал себя комфортнее, когда ко мне обратились на русском и ответили мне на неподготовленные заранее простые вопросы.
Конечно стоит отдавать себе отчет, что три дня и день практики помогут в решении только нескольких частых базовых вопросов, но то, что огромная неповоротливая махина курорта зашевелилась в сторону улучшения обслуживания российских гостей - уже говорит о многом:
Это знак для туркомпаний, работающих с русскими туристами, это полезная информация для русскоговорящих гостей австрийский курортов, это маркер и для российских инвесторов. Сегодня я лично подтвердил информацию о том что на российский рынок идут другие австрийские игроки горнолыжного отдыха. Первый сигнал был дан уже на московском лыжном салоне 2012 года, на котором отсутствовали представители с, привычных русскому туристу, австрийских курортов.
Порадовала и мотивированность персонала, присутствующего на курсах. Кто-то рассказывал о том что готовился всю ночь и показывал шпаргалки, кто-то уже по русски отписывал на фейсбуке linguaxtrem русские ... Нет не ругательства, а слова благодарности.
В составе участников были как пожилые жители региона, так и представители Голландии, Австрилии, Чехии и Словакии, Германии и Швейцарии. Молодые юноши и девушки вперемешку даже с пожилыми сотрудниками воодушевленно участвовали в обучении и поддерживали удивительно положительный настрой и атмосферу для обучения.
На выдаче сертификатов о прохождении курса участниками были распиты крепкие спиртные напитки производства Тверского алкогольного комбината "Вереск" - подтвердив верность выбранного неофициально название курса.
Конечно, это только первый шаг в сторону именно российских туристов со стороны туристического сообщества Тироля, но будущее подобных курсов по улучшению коммуникации с клиентами уже наступило.
И в этот раз это произошло благодаря linguaxtrem!
