Управление репутацией - как условие развития бизнеса

[daniloff15]

Что такое имидж компании

Образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании.

Имидж компании - это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений.

Имидж компании складывается из внутреннего и внешнего восприятия.

Внутренний имидж состоит из:

• бренда первого лица,
• образа персонала (фирменная форма, обращение с клиентами, стиль общения между сотрудниками),
• корпоративной культуры (предоставление социальных гарантий, обычаи, мероприятия, издания предприятия).

Внешний имидж заключается в:

• репутации продукта,
• визуальном образе (фирменный стиль),
• статусе потребителя,
• спонсорства и благотворительности,
• отношении к конкурентам, к партнерам.

Внутренний и внешний имидж должны соответствовать друг другу.

Существуют определенные технологии формирования имиджа.

Конечная цель формирования имиджа - психологическое, эмоциональное притяжение человека, потребителя к продукту, бренду, объекту, ситуации.

Положительный имидж способствует:

• лояльности клиентов,
• различимости бренда,
• уменьшению затрат на продвижение новых предложений,
• привлекательности предприятия, как работодателя,
• увеличению конкурентоспособности.

Деловая репутация компании



Деловая репутация компании - это наработанный годами багаж мнений заинтересованных лиц - потребителей, инвесторов, сотрудников, партнеров, непосредственно взаимодействующих с фирмой.

Инвесторы воспринимают  прозрачность и открытость организации, управление, рассчитывают рост, возможности развития и прибыльность.

Потребитель формирует мнение о качестве продукта, цене, гарантиях предоставляемых предприятием, об отношении сотрудников.

Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, что повышает экономическую ценность предприятия.

При формировании негативной репутации предприятие теряет денежные средства:

• клиенты не приходят повторно и оставляют негативные отзывы,
• партнеры не хотят сотрудничать,
• сотрудники не мотивированы к работе,
• сложно продвигать  новые товары,
• тяжело расширять рынки.

Защита деловой репутации равна защите средств компании.

Различия имиджа и репутации

Признавать равными имидж и репутацию не следует.

Далее - https://bit.ly/3hqlSTO #бизнес, #менеджмент, #репутациякомпании