Связной-Клуб втихую аннулирует баллы
Последние несколько дней Связной-Клуб массово списывает с участников программы накопленные ими плюсы. Списание затрагивает плюсы, начисленные за платежи, сделанные с помощью карт Связного Банка. Согласно пункту программы лояльности, на который ссылаются сотрудники Связного-Клуба, начисленные ранее плюсы могут быть аннулированы при прекращении сотрудничества с одним из партнеров. У Связного Банк а лицензия была отозвана в декабре 2015го года, однако плюсы, начисленные за операции через Связной Банк начали списываться только сейчас.
У меня нет претензий к самому решению Связного-Клуба списать с меня накопленные бонусы. Придумали правила, работают по правилам. Но у меня есть возможность сравнить данную программу лояльности с другими программами. При получении бонусной/скидочной карты у получателя запрашивают номер телефона, на который регулярно приходят уведомления не только о новых возможностях программы, но и об истечении срока действия бонусов. То есть, компании, организующие программы лояльности, обеспечивают своим клиентам максимальную прозрачность контроля за операциями.
А Связной-Клуб списывает бонусы втихую, без предупреждения и комментариев (в личном кабинете в графе "основание для списания" стоит прочерк). При обращении за разъяснениями в службу поддержки операторы врут клиентам о том, что уведомление о списании приходило. Подобное отношение к собственным клиентам является наплевательским, непорядочным и портит деловую репутацию остальных партнеров, участвующих в программе.
Обращаюсь к сотрудникам банка Тинькофф. Я пользуюсь услугами вашего банка. У меня нет нареканий к качеству предоставляемых вами сервисов. Но подобное поведение одно из ваших деловых партнеров может сильно испортить отношение к вам вплоть до оттока клиентов.
Также я обращаюсь к пользователям программы лояльности Связной-Клуб. Накопленные плюсы списываются не у всех людей разом. Если у вас есть непотраченные и неануллированные плюсы, накопленные по операциям по картам Связного Банка, то вы еще можете их потратить. Я свои потратить не успел, надеюсь, вам повезет больше.
Целью данного поста не является попытка вызвать лютый поток ненависти в адрес упомянутых в нем лиц и организаций. Я преследую единственную цель: донести информацию о происходящем до максимального количества заинтересованных лиц
Вот тут можно последить за ответами Связного-Клуба на жалобы клиентов: http://feedback.sclub.ru/categories/show/id/6903
У меня нет претензий к самому решению Связного-Клуба списать с меня накопленные бонусы. Придумали правила, работают по правилам. Но у меня есть возможность сравнить данную программу лояльности с другими программами. При получении бонусной/скидочной карты у получателя запрашивают номер телефона, на который регулярно приходят уведомления не только о новых возможностях программы, но и об истечении срока действия бонусов. То есть, компании, организующие программы лояльности, обеспечивают своим клиентам максимальную прозрачность контроля за операциями.
А Связной-Клуб списывает бонусы втихую, без предупреждения и комментариев (в личном кабинете в графе "основание для списания" стоит прочерк). При обращении за разъяснениями в службу поддержки операторы врут клиентам о том, что уведомление о списании приходило. Подобное отношение к собственным клиентам является наплевательским, непорядочным и портит деловую репутацию остальных партнеров, участвующих в программе.
Обращаюсь к сотрудникам банка Тинькофф. Я пользуюсь услугами вашего банка. У меня нет нареканий к качеству предоставляемых вами сервисов. Но подобное поведение одно из ваших деловых партнеров может сильно испортить отношение к вам вплоть до оттока клиентов.
Также я обращаюсь к пользователям программы лояльности Связной-Клуб. Накопленные плюсы списываются не у всех людей разом. Если у вас есть непотраченные и неануллированные плюсы, накопленные по операциям по картам Связного Банка, то вы еще можете их потратить. Я свои потратить не успел, надеюсь, вам повезет больше.
Целью данного поста не является попытка вызвать лютый поток ненависти в адрес упомянутых в нем лиц и организаций. Я преследую единственную цель: донести информацию о происходящем до максимального количества заинтересованных лиц
Вот тут можно последить за ответами Связного-Клуба на жалобы клиентов: http://feedback.sclub.ru/categories/show/id/6903