О подходе к клиенту.

[cyberii]

Вот интересно, когда всякие частно барыжащие дети научатся разговаривать с клиентурой так, чтобы хотелось продолжать с ними работать

Comments

[lust_devil_doll]

меня один момент напрягает в твоем посте: бывают дурацкие люди, которые говорят "я это точно куплю, но пока не знаю когда". Может завтра, а может через полгода - не, ребята, меня такая политика не устраивает, когда есть люди, которые готовы купить СЕЙЧАС.
а еще мудаки, которые заказывают что-то наложенным платежом, а потом месяц не могут оплатить. и хорошо, если в конце концов оплачивают.
продавцы бывают мудаками, и очень часто, но покупатели порой отжигают вообще аццки

по певрому пункту - можно объединить и то, и другое, сказав, что ожидается поставка тогда-то и стоить вожделенная хуита без крыльев будет столько-то.

[cyberii]

ну бывают дурацкие люди, но дурацкие ответы отпугивают недурацких людей и лишают их желания покупать что-то. типа "деньги целее будут. когда я говорю четко, что, грубо говоря, "на следующей неделе у меня будет время и деньги, каким образом договариваться будем", мне не слишком приятно слышать про " еще выставлено там-то и там-то". не хочешь мне продавать - окей, куплю в другом месте или вообще потрачу на что-то более полезное.

по первому пункту - я имела в виду ответ, могущий интерпретироваться разве что как "похвалиться" - а вот у меня скоро будет. ну нафига мне знать, когда это будет у тебя, мне куда полезнее знать, во сколько это выйдет мне. а уж потом, если меня устроит, разговор зайдет о наличии и сроках поставки. или это из серии "телепатического угадывания" желаний клиента, хотя мне казалось, что в данном контексте разговора мотив клиента очевиден?

[lust_devil_doll]

о_о а смысл продавцу перед тобой(клиентом) хвалиться? Он просто информирует тебя, что скоро эта вещь будет в наличии. и логично, что ты сама спросишь у него "почем?". потому что если чел не планирует её поставлять, он тебе так и скажет на вопрос "во сколько это мне выйдет?".
и вообще, дарлинг, Вы как-то зажрались-)) хотите тратить на что-то более полезное - да ради Бога. Но когда ты приходишь в продуктовый магазин, и там нет твоего любимого сока, ты же не устраиваешь в ЖЖ скандал, ты просто идешь в другой магаз и покупаешь сок там или вообще забиваешь на него хуй. чем "дети-барыги" отличаются от магаза с едой?

[cyberii]

окей, я требую от продавцов основ телепатии.

какой скандал, божимой. я собрала свои наблюдения, делов-то. и если в магазине, где есть мой любимый сок, и его заказывают в частном порядке, мне скажут про то, что мой заказ перепродадут, если кто-то придет за ним раньше меня - я выпаду в ахуй.

[lust_devil_doll]

в том-то и проблема, что в инет-магазах, которые люди за свой бабос держат, все клиенты рассчитывают, что для них будут придерживать пресловутый сок, потому что они клиенты.
и гораздо хуже будет, кстати, если ты выкроишь время, приедешь в магаз на другой конец города, а тебе уже на месте скажут, что "сорри, чувиха, сок уже купили", чем то же самое скажут тебе по телефону или почте.

[cyberii]

кагбэ мысль, что если ориентироваться на дурацких клиентов, то они и останутся в клиентуре. профилировка вещь упрямая.

потому что мне, как клиенту обязательному, крайне неприятно подобное обращение. и как я говорила выше, наталкивает на мысль, стоит ли вообще связываться. не ту категорию клиентов подход привлекает, короче говоря, ага)))

[lust_devil_doll]

напротив, мы как раз ориентируемся на нормальных адекватных клиентов и для них делаем всё.
а вот "такое но без крыльев и хз когда я его у вас куплю, подождите, может у кого подешевле найду" - это дурацкие клиенты имхо
ну хотя мейби не у всех подобны магазов подход к клиентам такой как у меня
если кто попцы покупателям облизывает, игонорируя неадекват - то это почти всегда не ко мне(
к мужу!:)

[cyberii]

ну вы, я же не про вас говорю. и не про "хз, когда куплю". и даже мои "такое же, но без крыльев" обычно сопровождается либо подробным описанием, либо вообще ссылкой на конкретный товар.

и даже не про облизывание)))

[lust_devil_doll]

у нас просто тоже иногда такие кадры бывают, вот я и среагировала)
на самом деле у нас самое частое "а че это у вас серьги так дешево стоят? это нихуя не серебро!".а других претензий нет.

про тебя я знаю, и тебя нежно люблю. ну просто чисто по-человечески среагировала, как человек, который с другой стороны типа.

[cyberii]

я понимаю, что неадекватчиков и праздных долбодятлов дофига, но неужели нельзя заметить разницу, к примеру, между "хз, когда куплю и куплю ли" и "готов купить, но через некоторое, _короткое_ время".

кстати раз зашел разговор, у вас вроде этот, маникпаник краска для волос бывает? я тут просто разочаровалась в профпарикмахерских найти адекватный зеленый, но на нее пока поглядываю искоса... может, как-нибудь решусь...

[lust_devil_doll]

у нас почти полная линия щас
зеленый твой электрик лизард есть

[cyberii]

ну вот я просто немного в сомнениях. да, я читала инструкцию, но опыт общения с профсредствами приучил учитывать еще кучу параметров... и если в случае профсредств я могла дернуть консультантшу на тему расспросов, то тут даже не совсем в курсе, кто достаточно компетентен.
тот же электрик лизард - судя по фоткам от его применения, он все же для ежедневного слишком ядреный. что будет, если, к примеру, его чуть приглушить green envy (кажется, так оттенок зовется).

[lust_devil_doll]

если ты будешь лизарда на осветленный цвет наносить - то да, ядреный. если же на естественный или закрашивать предыдущий цвет - то нормально.
грин энви на осветленных волосах будет тёмно-зеленым, в зависимости от того, сколько его продержать. но если мало подержишь, чтоб светлый оттенок был, он смоется через неделю-две

[cyberii]

я постоянно осветляюсь, так что в любом случае цвет выйдет ядреным. ну по отдельности-то это понятно, а вот как они друг на друга могут лечь - это вопрос.
с другой стороны, конечно, да - чем я только на волосах не экспериментировала, можно попробовать еще раз поэкспериментировать...

короче, как окончательно решусь, так закажу)))

[lust_devil_doll]

ну думай в общем) запас есть)