Страхование
Уже второй месяц туристический рынок России живет по новым правилам: с 1 июня всех туроператоров обязали оформить финансовые гарантии перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Перед туристом должны быть исполнены все договорные обязательства по перевозке и размещению, а также соблюдены требования к качеству и безопасности услуг предлагаемых туристу.
На болезни, травмы или гибель отдыхающих изменения не распространяются, так как в данных ситуациях работает стандартный полис страхования путешественников.
По новым правилам, турист теперь может теперь на законном основании требовать выплаты компенсации. Например, возврата средств за оплаченные, но не оказанные услуги (проживание в номере строго определенного класса, заранее оговоренный подбор экскурсий, качество питания и т.п.). Кроме того, туроператоры обязаны возместить реальный ущерб в случае непредвиденного выезда туриста из страны или с места пребывания в связи с тем, что турфирма не смогла обеспечить своевременное прибытие заказанного транспорта. Самый частый пример: группе давно пора выехать в аэропорт, но автобуса нет, и туристы вынуждены за свой счет брать такси.
От туроператоров теперь ежегодно требуется обеспечивать наличие банковской гарантии или договора страхования гражданской ответственности перед туристами. Размер гарантийного покрытия для фирм, работающих на международном рынке, пока составляет 5 млн руб. в год. С 1 июня 2008 г. он будет увеличен до 10 млн. Для фирм, занимающихся внутренним туризмом, обязательный размер гарантии введен уже сейчас - 500 тыс. руб.
К 1 июня подавляющее большинство турфирм оформило гарантии в форме страховки. Этот выбор можно объяснить тем, что страховка стоит, в среднем, в 2 раза дешевле, чем банковская гарантия (1,3-2,5% от страховой суммы - первая и 3-5% от размера гарантии - вторая). Кроме того, банки гораздо более щепетильны в выборе клиентов - тем более? что их опыт взаимодействия с турфирмами несравнимо меньше, чем у страховщиков. Таким образом, проверенные турфирмы заплатили за свои страховые полисы порядка 65 тыс. руб., а те, которым страховщики доверяют меньше - до 130 тыс. руб.