Стандарт обслуживания измеряется, не отходя от кассы
Компании все больше вступают в интерактив с потребителем.
Теперь проголосовать за качество обслуживания можно в прямом смысле, не отходя от кассы.
Пример первый: Bank of China. Окно обмена валюты. Рядом с окном правее от тебя коробочка с заветной шкалой оценки обслуживания: от 1 до 5. После акта обслуживания можно выбрать уровень удовлетворенности
Пример второй: Линия поддержки Билайн. По окончании ответа на звонок, трубка сразу не вешается, а голос из нее просит отметить уровень обслуживания оператора. Шкала от 1 до 5. По случайности , нажала в качестве позитивного обслуживания -1, а оказалось, что это самый низкий уровень удовлетворенности.
Теперь проголосовать за качество обслуживания можно в прямом смысле, не отходя от кассы.
Пример первый: Bank of China. Окно обмена валюты. Рядом с окном правее от тебя коробочка с заветной шкалой оценки обслуживания: от 1 до 5. После акта обслуживания можно выбрать уровень удовлетворенности
Пример второй: Линия поддержки Билайн. По окончании ответа на звонок, трубка сразу не вешается, а голос из нее просит отметить уровень обслуживания оператора. Шкала от 1 до 5. По случайности , нажала в качестве позитивного обслуживания -1, а оказалось, что это самый низкий уровень удовлетворенности.