Сервисные заметки
Про магазин
Есть на Соколе магазин Ile de beaute. Открыли его недавно. В нем два этажа.
На первом этаже - дорогие марки косметики, касса, охранники. Как-то слишком уж все чисто и бело пока. Видимо, магазин просто новый. На -1 этаже расположена косметика подешевле. Чтобы туда попасть, необходимо спуститься по крутой лестнице. Спустился и понимаешь, что ни продавцов, ни охраны там нет. Но проходит минута или даже меньше и хвостом за тобой спускаются и продавщица, и охранник. Некоторые осмеливаются из вежливости спросить: "Вам что-нибудь подсказать?", но чаще никто ничего не спрашивает, а начинает над тобой стоять, как будто украдешь сейчас последнее, что есть в этой жизни. Ты вправо и они вправо, ты нагнулся - и они над тобой. В общем, чувство какое-то паршивое, честно говоря. Может быть, поэтому там так мало народу?)))
А вообще, перед запуском подобных проектов, надо проводить тесты на эргономичность пространства. Брать фокус-группы реальных потребителей и давать возможность тестировать зал на всякие всячины.
Про такси
Очень не люблю московские такси, но пришлось поехать недавно. Такси прогрессивное. Называется SMS-такси. В онлайне форма для заполнения: кто, что , куда, во сколько - стандартные вопросы. Но порадовал один нестандарт: "Какое радио вы предпочитаете?". Первый из ответов: "Все, что угодно, кроме шансона". Я правда выбрала другой ответ. В хорошем впечатлении от сайта, от такси, от их цен, спускаюсь к машине, сажусь, и радио, которое я выбрала, не играет. Так стало грустно, от того, что спросить спросили, а реализовать не смогли.
Не нужно обещать того, что сделать не сможешь. Ведь так нас учат с детства. Зачем же тогда компании берут на себя излишнии обязательства?
Про неконтролируемость
Бывали ли вы в отелях, в которых окна не открываются (особенно многоэтажки стеклянные), а воздух поступает исключительно из вентиляции/кондиционера? Такое чувство в них, что тебя лишили какой-то жизненно важной функции. А все потому, что теряется возможность контроля над ситуацией, а машинам свою жизнь доверять не хочется.
Такие же мысли посетили меня при проезде по кольцевой линии метро на новом поезде. Наше метро работает по принципу естественной вентиляции: поезд едет - всем прохладно, встал - душновато. А тут принудительная вентиляция через дырочки в потолке. Посмотрела на окна, а их открывать простым смертным нельзя - только спец ключом. Становится душно. И что делать гражданам в такой ситуации? Тихо стоять, обливаясь потом. Самое ужасное, что воздух через эти дырочки какой-то несвежий, как в кондиционерах машин. И от того, и от другого становится плоховато...
Есть на Соколе магазин Ile de beaute. Открыли его недавно. В нем два этажа.
На первом этаже - дорогие марки косметики, касса, охранники. Как-то слишком уж все чисто и бело пока. Видимо, магазин просто новый. На -1 этаже расположена косметика подешевле. Чтобы туда попасть, необходимо спуститься по крутой лестнице. Спустился и понимаешь, что ни продавцов, ни охраны там нет. Но проходит минута или даже меньше и хвостом за тобой спускаются и продавщица, и охранник. Некоторые осмеливаются из вежливости спросить: "Вам что-нибудь подсказать?", но чаще никто ничего не спрашивает, а начинает над тобой стоять, как будто украдешь сейчас последнее, что есть в этой жизни. Ты вправо и они вправо, ты нагнулся - и они над тобой. В общем, чувство какое-то паршивое, честно говоря. Может быть, поэтому там так мало народу?)))
А вообще, перед запуском подобных проектов, надо проводить тесты на эргономичность пространства. Брать фокус-группы реальных потребителей и давать возможность тестировать зал на всякие всячины.
Про такси
Очень не люблю московские такси, но пришлось поехать недавно. Такси прогрессивное. Называется SMS-такси. В онлайне форма для заполнения: кто, что , куда, во сколько - стандартные вопросы. Но порадовал один нестандарт: "Какое радио вы предпочитаете?". Первый из ответов: "Все, что угодно, кроме шансона". Я правда выбрала другой ответ. В хорошем впечатлении от сайта, от такси, от их цен, спускаюсь к машине, сажусь, и радио, которое я выбрала, не играет. Так стало грустно, от того, что спросить спросили, а реализовать не смогли.
Не нужно обещать того, что сделать не сможешь. Ведь так нас учат с детства. Зачем же тогда компании берут на себя излишнии обязательства?
Про неконтролируемость
Бывали ли вы в отелях, в которых окна не открываются (особенно многоэтажки стеклянные), а воздух поступает исключительно из вентиляции/кондиционера? Такое чувство в них, что тебя лишили какой-то жизненно важной функции. А все потому, что теряется возможность контроля над ситуацией, а машинам свою жизнь доверять не хочется.
Такие же мысли посетили меня при проезде по кольцевой линии метро на новом поезде. Наше метро работает по принципу естественной вентиляции: поезд едет - всем прохладно, встал - душновато. А тут принудительная вентиляция через дырочки в потолке. Посмотрела на окна, а их открывать простым смертным нельзя - только спец ключом. Становится душно. И что делать гражданам в такой ситуации? Тихо стоять, обливаясь потом. Самое ужасное, что воздух через эти дырочки какой-то несвежий, как в кондиционерах машин. И от того, и от другого становится плоховато...