Data mining может все
Новый сотрудник, попадая в загадочный мир контакт-центров, становится частью населения далекой планеты Марс. Нескончаемый поток непонятной информации обрушивается на молодого специалиста: CRM, IVR, Mystery Calling, Data Mining.
К примеру, Data Mining или «раскопка данных» понятие для рынка российских call-центров новое, но именно такая технология является серьезным шагом вперед в процессах обработки информации о огромной помощи маркетологам.
Что дает data mining? Возможность систематизировать, выявлять закономерности, находить уникальные ранее неизвестные факты на основе переработки огромных объемов данных. Для того чтобы переработать такой объем необходимо большое количество людских и временных ресурсов, и не факт что такие данные будут получены. A data mining может все, или почти все.