Customer Experience по-русски
Оригинальное видео от Стэнфордской школы дизайна, которое рассказывает о том, что такое Карта клиентского опыта.
Кстати, я с удовольствием стал использовать рассказ про кофейню и десерты как метафору в деловом общении, для того, чтобы просто объяснять, что успеха много составляющих, у которых есть определенный порядок и нелепо надеяться на продажи ароматных шоколадных маффинов и плюшек с кленовым сиропом, если дверь в вашу кофейню завалило.
Источник: http://www.cxrussia.com/?p=6