Опыт общения с интернет-магазами, или По возможности избегайте этого
Этюд №1. Моя история общения с Ozone.Ru закончилась, практически не начавшись, но задолбать успела так, что я не хочу больше иметь с ними дел. Если коротко, то перед Новым годом (заблаговременно, в десятых числах декабря) я сделала небольшой заказ - несколько дисков с фильмами. Просто потому что бегать собирать их по магазинам было некогда, а одного из них и вовсе нигде нет. Себе бы я запросто выкачала из интернетов, но в подарок хотелось купить лицензионные. Диски должны были приехать в ближайший ко мне пункт самовывоза, но так и не доехали, затерявшись где-то по дороге или на складах у "Озона". Уж не знаю, где именно. При этом трекинг мне показал, что заказ приехал в пункт выдачи. В пункте выдачи сказали, что ничего о нем не знают.
В "Озон" я звонила дня два или три подряд. В общем, когда мой заказ (если бы он был в пункте выдачи и не был бы забран) должен был уехать обратно на склад, мне позвонили из "Озона" и сказали, что могу подъехать, забрать. Поехала. Что я в итоге нашла в пункте выдачи? Догадайтесь, это матерное слово из трех букв. Прям оттуда позвонила в "Озон" и при сотруднике пункта вопросила, какого рожна вы мне звоните и говорите, что заказ доставлен, если он не доставлен? Какого ж вообще хрена вы меня гоняете? Получила ответ: "Можете подождать еще четыре дня". Я, есссно, отменила заказ и поехала добывать свои диски старым проверенным способом: в обычный магазин с продавцом, добыла не все. Эпопея с "Озоном" от момента заказа до момента, когда я их послала на те три буквы, что я нашла на пункте выдачи, длилась недели две.
Этюд №2. Будучи в гостях, позволила малому дитяти повозить мою мобилу по полу. После этого понадобилась приблуда для мобилы. Поскольку модель старая, да еще и китайский нонейм, найти приблуду не так просто. В итоге, нашлась она на б_гомерзком "Озоне" и в "Сотомаркете". Что за "Сотомаркет" - хрен его знает, но мне почему-то показалось, что не могут же они быть хуже "Озона". Крупный магазин приблуд - от моноблоков до пленочек на экран смартфона. Сделала заказ 6 января с надеждой, что привезут 7-го на работу. Нигде ж не написано, что у их курьеров тоже праздники. Еще удивилась - вот людям работать-то неймется. Мне сразу перезвонил менеджер и подтвердил: завтра привезем. По законам жанра - вы уже поняли, что было дальше, да? Завтра не привезли. На вопрос "почему?" ответили - "ой, а у нас до 12-го курьеров нет; ой, извините, что мы вам этого не сказали и даже на сайте не написали". Ладно, черт с вами, думаю, все равно 12-го на работу выйду уже окончательно, вот и привезут. Сегодня 14.01.15, везут до сих пор. Каждый день обещают - завтра. Звоню в поддержку и жду, уже из принципа, да и не напрягает вроде. Правда, сегодня два раза звонили с их номра и сбрасывали. Зачем - сие есть тайна даже для них самих.
Наверное, это как со всеми горячо желаемыми вещами в жизни: оно произойдет тогда, когда ты про него окончательно забудешь.
Полагаю, если сделать заказ на 100500 тысяч, тогда, наверное, к тебе отнесутся более внимательно. При том, что в указанных компаниях сидят выдрессированные операторы в поддержке, которые сто раз скажут "спасибо", спросят, как к вам обращаться и "чем-нибудь еще могу быть вам полезна?". Да ничем. Ничем вы не можете быть людям полезны, раз не можете довезти товар даже до вашего же пункта выдачи.
Спасибо за внимание, избегайте этих контор. Теньчик подтвердит.
UPD №1. 15.01.15. Из "Сотомаркета" прислали СМС: извините, по техническим причинам сегодня доставки тоже не будет.
UPD №2. Позвонили в воскресенье, 18.01. Говорят: что, к вам так никто и не приехал? Нет, говорю. А они такие: ну и сегодня никто не приедет. Я говорю: ясен пень, воскресенье же. Давайте, говорят, на завтра. Давайте, говорю. Уже 19.01, пока что все тихо, никто не едет.
UPD №3. 22.01.15. Звонят, чота хотят. Попросила отменить заказ. Вечером поеду в родной пункт выдачи "Озона", заберу там свою приблуду, пару дней назад заказанную. Говорят, она уже там лежит, меня ждет.