Тез-Тур, что с тобой случилось?
Летали с женой в Доминикану. Райское место, отдых, как всегда на высшем уровне, но вот Тез-Тур "подговнил".
Написал письмо на direktor@teztour.es, интересно, что напишут в ответ.
Вот текст послания:
Здравствуйте!
Я к Вам с жалобой!
Несколько раз пользовался услугами Вашей компании и все было на высшем уровне. Но только не в этот раз. Летали мы с женой в Доминикану, вылет был 4 Октября.
Летели из Шереметьево, из терминала D. Но я не нашел там стойки вашей компании! Из объяснений в справочной компании Аэрофлот я понял, что возможно ваш представитель придет сюда за два часа до вылета. Вот так сюрприз! Прочитав бумаги, выданные мне турагентством, я выяснил, что он вообще не придет. Там было написано, что сидит он в терминале F. Пошел я искать. Расстояние громадное, да и еле нашел эту клетушку, в которой должен был находиться ваш представитель. Но его там не было, было лишь написано, что он появится за два часа до вылета. Дождались мы вылета.
Разумеется, в терминал D никто прийти не соизволил. А ведь все другие турагентства имеют свои стойки в терминале D! И вот я снова бегу как идиот в терминал F! А нормальные люди, воспользовавшиеся услугами других туроператоров, тем временем занимают хорошие места. Снова пройдя огромное расстояние я, наконец, увидел представителя Тез-Тура. И побежал обратно. Как называется такой сервис? А я скажу Вам: это называется наплевательское отношение к клиентам. Или вы думаете, что добились таких успехов, что можно позволять себе такое? Ну, так есть другие операторы, конкуренцию никто не отменял.
Далее. В Доминикане мы купили экскурсию Санто-Доминго VIP. Стас, ваш представитель сказал нам, что мы поедем на микроавтобусе. Мы ждали у лобби в назначенное время. Ждем. Подходит большой автобус. Вижу девушку из Тез-Тура. Почему-то у нее отсутствует бэдж. Ладно. Люди садятся в большой автобус. Занимают лучшие места. Мы ждем нашего. Его нет. Время идет. Подхожу к девушке, и с удивлением узнаю у нее, что нам надо садиться в большой автобус, а потом нас пересадят на какой-то остановке уже в наш VIP транспорт. Как думаете, что я опять почувствовал? Неужели Стасу было сложно предупредить нас об этом? Что за отношение? По пути обратно нас снова пересаживали, на этот раз в какую-то откровенную маршрутку с диким водителем, который гнал так, как будто его черти жарили. Было страшно и хотелось доехать в отель целыми.
И это еще не все. Есть и третий эпизод. Стас и та неизвестная темноволосая девушка несколько раз предупреждали нас, что вывоз багажа лимитирован 23 килограмма на человека. Мы ехали вдвоем с женой, поэтому решили, что раз на человека, то перевес одного чемодана не страшен - вес суммируется и поделится ибо багаж общий. Не тут-то было - в аэропорту мы узнали, что оказывается ограничение, прописано 23 килограмма на ЧЕМОДАН! Разницу, думаю, поймет и третьеклассник. В итоге нам пришлось разрывать упаковку и перекладывать часть багажа в более легкую сумку.
Я знаю английский и немного испанский, и вот что я Вам скажу: мне легче объясниться с доминиканцем, чем понять вашего представителя.
Три года назад я ездил Тез-Туром в Доминикану и подобных недоразумений не было. Что произошло с Тез-Туром за это время?
Хочется получить ответ.
С уважением, Алексей.
Дополняю запись.
10 ноября 2011 получил ответ от турфирмы. Вот текст:
Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR.
Признательны Вам, что нашли возможность написать нам отзыв о поездке в Доминиканскую Республику.
Международный аэропорт Шереметьево является самым крупным и масштабным аэропортовым комплексом страны.
Действительно, в аэропорту Шереметьево в терминалах D и E представители Компании TEZ TOUR не провожают рейсы. Для получения документов необходимо подойти к стойке Компании TEZ TOUR в терминале F. Выдача документов начинается за 2,5 часа до вылета рейса.
Данная информация опубликована на официальном сайте Компании TEZ TOUR
Программа экскурсий разрабатывается экскурсионным отделом и согласовывается с руководством офиса TEZ TOUR DOMINICANA.
Экскурсионная программа Санто-Доминго VIP включает: трансфер, прогулку по историческому центру города, посещение торгового центра для приобретения разнообразных сувениров, обед.
Утренний сбор туристов из отелей к месту отправления основной группы на экскурсию осуществляется на крупно-габаритном транспортном средстве групповым трансфером. Данный порядок сбора туристов позволяет сократить время проведения утреннего сбора и оперативно доставить туристов с комфортом к месту начала проведения VIP экскурсии.
На обратном пути, трансфер в отель формируется по группам в зависимости от расположения отелей, несмотря на то, что численность основной группы составляет 15 человек.
Ваши замечания к стилю вождения направлены в транспортный отдел офиса TEZ TOUR DOMINICANA и приняты к сведению.
Сожалеем, что экскурсия Санто-Доминго VIP не оправдала Ваши ожидания.
Что касается нормы провоза багажа, то в каждой авиакомпании существует определенные нормы бесплатного провоза багажа.
Авиакомпания Аэрофлот имеет следующие требования:
для пассажиров, путешествующих вместе, норма провоза багажа суммируется, но при этом вес одного багажного места не должен превышать 23 кг (экономический класс), 32 кг (бизнес класс). Если норма превышает взимается дополнительная плата.
Гиду Станиславу сделали замечание.
Впредь он будет более внимателен к туристам и предоставлять полноценную информацию о порядке проведения экскурсий.
Приносим извинения, если какими-либо действиями могли вызвать у Вас недовольство или доставить неудобства.
Вот он - бизнес по-русски. Вы думаете, что платите лучшей фирме за лучший сервис, а оказывается фирма на вас плевала. Сирый и убогий TEZ TOUR даже не может посадить по человечку в каждый терминал. А другие турфирмы могут. Значит пойдем к другим.
Написал письмо на direktor@teztour.es, интересно, что напишут в ответ.
Вот текст послания:
Здравствуйте!
Я к Вам с жалобой!
Несколько раз пользовался услугами Вашей компании и все было на высшем уровне. Но только не в этот раз. Летали мы с женой в Доминикану, вылет был 4 Октября.
Летели из Шереметьево, из терминала D. Но я не нашел там стойки вашей компании! Из объяснений в справочной компании Аэрофлот я понял, что возможно ваш представитель придет сюда за два часа до вылета. Вот так сюрприз! Прочитав бумаги, выданные мне турагентством, я выяснил, что он вообще не придет. Там было написано, что сидит он в терминале F. Пошел я искать. Расстояние громадное, да и еле нашел эту клетушку, в которой должен был находиться ваш представитель. Но его там не было, было лишь написано, что он появится за два часа до вылета. Дождались мы вылета.
Разумеется, в терминал D никто прийти не соизволил. А ведь все другие турагентства имеют свои стойки в терминале D! И вот я снова бегу как идиот в терминал F! А нормальные люди, воспользовавшиеся услугами других туроператоров, тем временем занимают хорошие места. Снова пройдя огромное расстояние я, наконец, увидел представителя Тез-Тура. И побежал обратно. Как называется такой сервис? А я скажу Вам: это называется наплевательское отношение к клиентам. Или вы думаете, что добились таких успехов, что можно позволять себе такое? Ну, так есть другие операторы, конкуренцию никто не отменял.
Далее. В Доминикане мы купили экскурсию Санто-Доминго VIP. Стас, ваш представитель сказал нам, что мы поедем на микроавтобусе. Мы ждали у лобби в назначенное время. Ждем. Подходит большой автобус. Вижу девушку из Тез-Тура. Почему-то у нее отсутствует бэдж. Ладно. Люди садятся в большой автобус. Занимают лучшие места. Мы ждем нашего. Его нет. Время идет. Подхожу к девушке, и с удивлением узнаю у нее, что нам надо садиться в большой автобус, а потом нас пересадят на какой-то остановке уже в наш VIP транспорт. Как думаете, что я опять почувствовал? Неужели Стасу было сложно предупредить нас об этом? Что за отношение? По пути обратно нас снова пересаживали, на этот раз в какую-то откровенную маршрутку с диким водителем, который гнал так, как будто его черти жарили. Было страшно и хотелось доехать в отель целыми.
И это еще не все. Есть и третий эпизод. Стас и та неизвестная темноволосая девушка несколько раз предупреждали нас, что вывоз багажа лимитирован 23 килограмма на человека. Мы ехали вдвоем с женой, поэтому решили, что раз на человека, то перевес одного чемодана не страшен - вес суммируется и поделится ибо багаж общий. Не тут-то было - в аэропорту мы узнали, что оказывается ограничение, прописано 23 килограмма на ЧЕМОДАН! Разницу, думаю, поймет и третьеклассник. В итоге нам пришлось разрывать упаковку и перекладывать часть багажа в более легкую сумку.
Я знаю английский и немного испанский, и вот что я Вам скажу: мне легче объясниться с доминиканцем, чем понять вашего представителя.
Три года назад я ездил Тез-Туром в Доминикану и подобных недоразумений не было. Что произошло с Тез-Туром за это время?
Хочется получить ответ.
С уважением, Алексей.
Дополняю запись.
10 ноября 2011 получил ответ от турфирмы. Вот текст:
Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR.
Признательны Вам, что нашли возможность написать нам отзыв о поездке в Доминиканскую Республику.
Международный аэропорт Шереметьево является самым крупным и масштабным аэропортовым комплексом страны.
Действительно, в аэропорту Шереметьево в терминалах D и E представители Компании TEZ TOUR не провожают рейсы. Для получения документов необходимо подойти к стойке Компании TEZ TOUR в терминале F. Выдача документов начинается за 2,5 часа до вылета рейса.
Данная информация опубликована на официальном сайте Компании TEZ TOUR
Программа экскурсий разрабатывается экскурсионным отделом и согласовывается с руководством офиса TEZ TOUR DOMINICANA.
Экскурсионная программа Санто-Доминго VIP включает: трансфер, прогулку по историческому центру города, посещение торгового центра для приобретения разнообразных сувениров, обед.
Утренний сбор туристов из отелей к месту отправления основной группы на экскурсию осуществляется на крупно-габаритном транспортном средстве групповым трансфером. Данный порядок сбора туристов позволяет сократить время проведения утреннего сбора и оперативно доставить туристов с комфортом к месту начала проведения VIP экскурсии.
На обратном пути, трансфер в отель формируется по группам в зависимости от расположения отелей, несмотря на то, что численность основной группы составляет 15 человек.
Ваши замечания к стилю вождения направлены в транспортный отдел офиса TEZ TOUR DOMINICANA и приняты к сведению.
Сожалеем, что экскурсия Санто-Доминго VIP не оправдала Ваши ожидания.
Что касается нормы провоза багажа, то в каждой авиакомпании существует определенные нормы бесплатного провоза багажа.
Авиакомпания Аэрофлот имеет следующие требования:
для пассажиров, путешествующих вместе, норма провоза багажа суммируется, но при этом вес одного багажного места не должен превышать 23 кг (экономический класс), 32 кг (бизнес класс). Если норма превышает взимается дополнительная плата.
Гиду Станиславу сделали замечание.
Впредь он будет более внимателен к туристам и предоставлять полноценную информацию о порядке проведения экскурсий.
Приносим извинения, если какими-либо действиями могли вызвать у Вас недовольство или доставить неудобства.
Вот он - бизнес по-русски. Вы думаете, что платите лучшей фирме за лучший сервис, а оказывается фирма на вас плевала. Сирый и убогий TEZ TOUR даже не может посадить по человечку в каждый терминал. А другие турфирмы могут. Значит пойдем к другим.