Обманутые ожидания покупателей не катастрофа
В полдевятого была у входа с детьми, рассчитывая на праздник. Тишина и наглухо закрытые двери. В течение дня магазин так и не открылся. Мы были разочарованы:(
Удар по репутации? Потеря клиентов?
Я в этот магазин больше не ногой? Не думаю. Честно, я хотела получить на халяву шарики для дочек и может быть какой-то пустяковый подарочек. Когда откроется, буду ходить, так как ассортимент, цены и расположение очень даже устраивают.
Вывод: не важен имидж, если клиенту удобно и выгодно купить в данном месте.
P.S. Как только не ругают продуктовую сеть "Пятерочка" (Петербург): и хамство, и некомпетентность, и очереди. НО: рядом с домом купить недорого все необходимое для повседневной жизни.