Как Ozon.ru разводит покупателей
У каждого гиганта бывают проблемы.
Но когда впаривают товар с почти истекшим сроком годности - это полный беспредел! Я готова терперь проблемы с оплатой и доставкой, с пересортом и плохой упаковкой, еле грузящийся сайт, нерабочий поиск. Но не обман со сроком годности.
И так, на днях в Озоне завершилась акция "Вторая пачка капсул Tassimo в подарок"
Условия просты - купи одну пачку, вторую получишь за 1 рубль. Цена одной пачки в среднем 500 рублей. Таким образом, экономия 500р.
Не так давно Озон дарил Tassimo-машины при покупке 10 пачек кофе. Естественно, это прекрасный маркетинговый ход - другие капсулы для машины не подходят. Как заставить людей покупать расходники? Подарить им основу - машину.
Ок, теперь у меня есть машина для кофе. Увидев же акцию "2 по цене 1" - решила поучаствовать и накупить кофе впрок. Срок годности у кофе в целом 1 год. Т.е. спокойно можно брать на полгода, решила я.
"А давайте впарим кофе с истекающим сроком годности" решили на Озоне и Тассимо.
Если бы они предупредили об этом - нет проблем. Но они умолчали об этом!
И я получила более 20 пачек кофе (а в каждом 8 порций), оставшийся срок годности 40 дней. 160 чашек кофе на 40 дней!!! А еще с десяток заказов зависло "в ожидании товара" и приедет через пару недель - срок годности кофе будет меньше месяца!!
Стала бы я участвовать в акции, если бы знала, что ее смысл не подсадить людей на кофе и чай tassimo еще сильнее, дать им попробовать разные вкусы, а впарить почти испортившийся продукт? Да, я бы заказала 3-4 упаковки. Но не 20-30!
У всего остального - чая и какао - срок годности чуть лучше, 4-5 месяцев. Не идеал, но уже неприятно. Предполагается, что я покупаю качественный продукт. А не почти испорченное нечто. В онлайне я не могу вживую посмотреть срок годности, а значит ответственность за него несет продавец.
Каждый день проверяя срок годности хлеба и молока, я уже научилась находить просрочку и старые продукты. Да, вы можете продавать их со скидкой - сообщая причину акции.
А озон меня обманул.
Один раз с детской зубной пастой - срок годности оставался 3 месяца из 3х лет. Теперь я стараюсь не покупать там зубную пасту (мою претензию проигнорировали)
А теперь я попала с кучей кофе. Мои убытки составили более 10000 рублей. А вместо радости от "поощрительной акции" я испытываю только негодование и злость. Вы этого хотели от своего постоянного клиента, Ozon.ru? Вы считаете, что продвинули tassimo??
И если уж такой гигант позволяет себе так обманывать со сроком годности и акциями - что ждать от других участников рынка?
Сказать, что я разочарована - не сказать ничего. Верни деньги, Ozon. За все впаренное кофе и мое громадное терпение.
И какой теперь кофе пить с друзьями на НГ и долгие январские посиделки с настольными играми?
P.S. Жалоба отправлена в Озон и Тассимо.
Но когда впаривают товар с почти истекшим сроком годности - это полный беспредел! Я готова терперь проблемы с оплатой и доставкой, с пересортом и плохой упаковкой, еле грузящийся сайт, нерабочий поиск. Но не обман со сроком годности.
И так, на днях в Озоне завершилась акция "Вторая пачка капсул Tassimo в подарок"
Условия просты - купи одну пачку, вторую получишь за 1 рубль. Цена одной пачки в среднем 500 рублей. Таким образом, экономия 500р.
Не так давно Озон дарил Tassimo-машины при покупке 10 пачек кофе. Естественно, это прекрасный маркетинговый ход - другие капсулы для машины не подходят. Как заставить людей покупать расходники? Подарить им основу - машину.
Ок, теперь у меня есть машина для кофе. Увидев же акцию "2 по цене 1" - решила поучаствовать и накупить кофе впрок. Срок годности у кофе в целом 1 год. Т.е. спокойно можно брать на полгода, решила я.
"А давайте впарим кофе с истекающим сроком годности" решили на Озоне и Тассимо.
Если бы они предупредили об этом - нет проблем. Но они умолчали об этом!
И я получила более 20 пачек кофе (а в каждом 8 порций), оставшийся срок годности 40 дней. 160 чашек кофе на 40 дней!!! А еще с десяток заказов зависло "в ожидании товара" и приедет через пару недель - срок годности кофе будет меньше месяца!!
Стала бы я участвовать в акции, если бы знала, что ее смысл не подсадить людей на кофе и чай tassimo еще сильнее, дать им попробовать разные вкусы, а впарить почти испортившийся продукт? Да, я бы заказала 3-4 упаковки. Но не 20-30!
У всего остального - чая и какао - срок годности чуть лучше, 4-5 месяцев. Не идеал, но уже неприятно. Предполагается, что я покупаю качественный продукт. А не почти испорченное нечто. В онлайне я не могу вживую посмотреть срок годности, а значит ответственность за него несет продавец.
Каждый день проверяя срок годности хлеба и молока, я уже научилась находить просрочку и старые продукты. Да, вы можете продавать их со скидкой - сообщая причину акции.
А озон меня обманул.
Один раз с детской зубной пастой - срок годности оставался 3 месяца из 3х лет. Теперь я стараюсь не покупать там зубную пасту (мою претензию проигнорировали)
А теперь я попала с кучей кофе. Мои убытки составили более 10000 рублей. А вместо радости от "поощрительной акции" я испытываю только негодование и злость. Вы этого хотели от своего постоянного клиента, Ozon.ru? Вы считаете, что продвинули tassimo??
И если уж такой гигант позволяет себе так обманывать со сроком годности и акциями - что ждать от других участников рынка?
Сказать, что я разочарована - не сказать ничего. Верни деньги, Ozon. За все впаренное кофе и мое громадное терпение.
И какой теперь кофе пить с друзьями на НГ и долгие январские посиделки с настольными играми?
P.S. Жалоба отправлена в Озон и Тассимо.