Потребительский экстремизм. И как с ним бороться?
С потребительским экстремизмом мы сталкиваемся крайне редко. Обычно это или недопонимание, или просто человек не очень адекватный, но тихий.
А тут столкнулись. Человек сделал заказ впервые. Перед этим написал раза четыре вопроса, и именно об этом товаре (ночью в выходные).
Но все оплатил через банк, получил посылку и понеслось.
Два дорогих товара (каждый около 1000 рублей) ей чем-то не понравились. И она начала сначала - ах, упаковка нарушена, товар б/у, верните деньги или пришлите мне новый товар с другим дизайном в подарок (еще раз - цена товара 1000 рублей. При этом большинство товаров у нас стоит до 150р)
Мы - упаковка могла не выдержать накала Почты России, товар не может быть б/у - вышлите фото, если вам не нравится товар - отправляйте к нам (доставка за ваш счет согласно закону), вернем сразу деньги. А так - давайте вам скидку сделаем, товар рабочий, а упаковка на него не влияет.
Тетка упертая. Звонит ночью и днем. Пишет письма. Сделала фотки - товар абсолютно нормальный.
Мы сделали фотки аналогичных товаров у нас - она не верит. Заявляет, что обратилась к "специалистам" и те ей сказали, что товар б/у.
Живет тетя в такой глуши, что специалистов днем с огнем не найдешь. Переделывать фото она не хочет, и вообще:
"Верните деньги, сами платите за доставку и банковскую комиссию верните"
Пробили ее адрес в гугле - адрес в инете засветился два раза, в конце апреля и начале мая этого года. Скорее всего тетка еще и недолго в инете. В возрасте, судя по голосу.
И я более чем уверена, что ей просто товар не понравился. А денег жаааалко. При этом мы ей и скидку на след.покупку предлагали - отказывается.
Не наш клиент, в общем.
Но времени забрала уже кучу.
И что с такой делать? Платить за нее 250р за пересылку не собираюсь. Закон я знаю. Товар не б/у и не брак. Тем более она его вскрыла, нарушила упаковку. Но мы все равно готовы принять и такой товар. Но согласно закону. Правда, ничто ей не помешает его сломать.
Как жаль, что нет внутреннего форума-группы владельцев инет-магазинов по нашему виду. Хотя с некоторыми мы поддерживаем хорошие отношения.
А тут столкнулись. Человек сделал заказ впервые. Перед этим написал раза четыре вопроса, и именно об этом товаре (ночью в выходные).
Но все оплатил через банк, получил посылку и понеслось.
Два дорогих товара (каждый около 1000 рублей) ей чем-то не понравились. И она начала сначала - ах, упаковка нарушена, товар б/у, верните деньги или пришлите мне новый товар с другим дизайном в подарок (еще раз - цена товара 1000 рублей. При этом большинство товаров у нас стоит до 150р)
Мы - упаковка могла не выдержать накала Почты России, товар не может быть б/у - вышлите фото, если вам не нравится товар - отправляйте к нам (доставка за ваш счет согласно закону), вернем сразу деньги. А так - давайте вам скидку сделаем, товар рабочий, а упаковка на него не влияет.
Тетка упертая. Звонит ночью и днем. Пишет письма. Сделала фотки - товар абсолютно нормальный.
Мы сделали фотки аналогичных товаров у нас - она не верит. Заявляет, что обратилась к "специалистам" и те ей сказали, что товар б/у.
Живет тетя в такой глуши, что специалистов днем с огнем не найдешь. Переделывать фото она не хочет, и вообще:
"Верните деньги, сами платите за доставку и банковскую комиссию верните"
Пробили ее адрес в гугле - адрес в инете засветился два раза, в конце апреля и начале мая этого года. Скорее всего тетка еще и недолго в инете. В возрасте, судя по голосу.
И я более чем уверена, что ей просто товар не понравился. А денег жаааалко. При этом мы ей и скидку на след.покупку предлагали - отказывается.
Не наш клиент, в общем.
Но времени забрала уже кучу.
И что с такой делать? Платить за нее 250р за пересылку не собираюсь. Закон я знаю. Товар не б/у и не брак. Тем более она его вскрыла, нарушила упаковку. Но мы все равно готовы принять и такой товар. Но согласно закону. Правда, ничто ей не помешает его сломать.
Как жаль, что нет внутреннего форума-группы владельцев инет-магазинов по нашему виду. Хотя с некоторыми мы поддерживаем хорошие отношения.