Темная сторона корректирующих действий
В своей практике я встречал два мощных негативных последствия попыток "разобраться в проблеме и сделать так, что бы подобное не повторялось в будущем". В книжке Деминга наткнулся на третье:
"Наши инженеры не остановятся до тех пор, пока не найдут причину каждого дефекта" ... Инженеры путали общие причины с особыми. Каждый дефект был для них особой причиниой, которую нужно проследить, выявить и исключить. Они пытались найти причины скачков вверх и вниз в стабильной системе, ухудшая ситуацию.
Эдвардс Деминг "Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами"
Стремление устранить абсолютно все факапы дефекты легко может привести к ровно противоположному результату (механизм точно такой же, как описанный тут).
"Наши инженеры не остановятся до тех пор, пока не найдут причину каждого дефекта" ... Инженеры путали общие причины с особыми. Каждый дефект был для них особой причиниой, которую нужно проследить, выявить и исключить. Они пытались найти причины скачков вверх и вниз в стабильной системе, ухудшая ситуацию.
Эдвардс Деминг "Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами"
Стремление устранить абсолютно все факапы дефекты легко может привести к ровно противоположному результату (механизм точно такой же, как описанный тут).