Я и Yota: от любви до ненависти...
Давненько я не писала ничего крупнее поста в фейсбуке. Но сегодня решала написать рассказ про Yota. Рассказ основан на реальных событиях. Но я не настоящий писатель (но может у меня есть потенциал ;-) ), поэтому не судите меня строго...
Итак...
Когда я переехала в Москву пять лет назад, то Yota стал моим лучшим другом. Жила в общаге, нормального ( Read more... )
Во-первых, хотели бы сразу поблагодарить Вас за то, что Вы столь долгое время остаетесь нашим пользователем. Очень приятно, что Вы называете нас своими друзьями. Сейчас же постараемся Вам помочь, чтобы мнение о нас осталось таким же, как и раньше, и попытаемся вернуть былые чувства.
Мы предполагаем, что ситуация с загрузками может быть действительно связана, с возросшим количеством пользователей и нагрузкой на базовые станции в Вашем районе. Однако, мы не хотим делать каких-либо поспешных выводов и поэтому, просим Вас предоставить нам, как можно более полную информацию по прошлым обращениям к нашим специалистам, куда Вам будет удобнее:
https://vk.com/yota_help
https://twitter.com/yota_help
https://facebook.com/yota.russia
Еще, для диагностики Вашей проблемы нужно будет уточнить номер Вашего лицевого счета, либо номер телефона, который привязан к профилю, еще подойдет ID самого модема.
Обязательно постараемся разобраться в причинах, по которым Вам не смогли предоставить должную поддержку и консультацию. Также, попробуем разобраться в сложившейся ситуации, приложим все усилия для решения проблемы.
Еще мы обратили внимание на Ваше недовольство ситуацией, которая сложилась в нашей нынешней тех. поддержке. Хотим отметить, что обслуживание по телефону действительно осталось, но помимо него также появился онлайн-чат на нашем сайте, по некоторым же процедурам по телефону Вас могут направить в чат для более детального рассмотрения ситуации. Хотим поделиться с Вами преимуществами нашего онлайн-чата:
1.Вам не нужно тратить время на прослушивание дополнительной информации и рекламы.
2.В чат, для решения проблемы можно предоставить всю нужную текстовую информацию, либо опубликовать, например, скриншот.
3.Вам не нужно запоминать всю предоставленную оператором информацию, достаточно просто открыть переписку и увидеть все, что Вам сообщали и рекомендовали.
4.Также, при повторном обращении новый оператор, в случае необходимости, тоже сможет прочитать всю Вашу переписку с прошлым специалистом и почти сразу же сможет попытаться Вам помочь.
Преимуществ много, просто, их нужно увидеть. :)
В любом случае, предоставьте нам, пожалуйста, всю запрашиваемую нами информацию Выше и мы обязательно постараемся Вам помочь и сделать Ваше пользование нашими услугами таким же позитивным и радостным, как и раньше. Если же, в действительности, окажется, что в Вашем районе сложилась негативная обстановка с нагрузками и чрезмерно большим количеством пользователей, обязательно постараемся подсказать Вам оптимальные пути разрешения ситуации.
При обращении в одну из социальных сетей, пожалуйста, предоставьте нам ссылку на данное сообщение.
Reply
Leave a comment