про банк Восточный Экспрес
Я даже не сомневаюсь что этот банк чтит своих клиентов и прочее прочее прочее. В общем то все компании федерального уровня стараются и из кожи вон лезут, чтобы собрать клиентов, и поэтому персонал муштруют. В общемто сейчас не об этом.
Дано: Кредит, который необходимо гасить. Кредит не мой, папин. Папа в вещах современных ни бум бум.
Требуется: Погасить ежемесячную сумму, до определенного времени.
Имеем: К кредитному договору не прикреплено ни графика платежей, ни суммы этих самых ежемесячных платежей. Да, кстати, почему я упоминаю про суммы. Ведь наверняка кредиту уже не первый месяц. А потомучто суммы, всегда, блинамать разные!!
Что за хрень, спросите меня вы? Я тоже спрашиваю об этом всех подряд, но не получаю ответа. От банка, собстно тоже.
Итак это была предыстория.
Сегодня решили все таки с папой в очередной раз понять логику банка. А так как, документы на руках у меня(напомню, папа ни бум бум), то звонить на номер 88001007100 было поручено мне.
Немного отступлю вновь. Дело в том, что я прекрасно понимаю сотрудников, работающих на телефоне. Все таки я долгое время работала в колл-центре. И скандалить, орать, нервничать, и обвинять в чем либо сотрудника, общающегося со мной на линии, никогда не буду. НО, Бывают исключения.
Звоню. Слышу прекрасную мелодию "Калинка-Малинка", добираюсь в IVR, до оператора. Жду.
Мне сообщают, что естественно я самый любимый клиент и мой звонок очень важен для них, и что мне ответят, как только проснутся операторы. Когда произойдет это чудо - не сообщается. Т.е. у них может быть там аврал на 40 минут, а вы ждите. Я человек оптимист. Жду. Через минут 6, трубку берет девушка Ольга. Я сообщаю в двух словах о цели звонка. Мол хочу узнать сумму и дату и все, и я уйду, а вам будет щастье. Девушка Ольга сказала, подождите, упала в обморок, потом долго шуршала чемто. Через минут 5 снова заиграла Калинка Малинка. Жаль без слов, а то я бы по подвывала.
Шли минуты ожидания, вновь взяла трубочку, но уже девушка Татьяна. Татьяна была мила и прекрасна. Сообщила о сумме, о дате, предупредила о комиссии у сторонних банков(мне в общемто все равно, т.к. сейчас банки совсем охамели и даже при погашении через собственные терминалы и кассы снимают комиссию, Восточный Экспресс, не исключение). Когда все что нужно я узнала, остался не решенным один момент. Дело в том, что должны были подключить смс уведомление, о дате платежа. Его нет. О чем я и сообщила Татьяне. Видимо к этому вопросу она подготовлена не была. И попросила ожидать на линии, дабы ответ на этот нелегкий вопрос дал мне уже ДРУГОЙ сотрудник. Ну сказать что я была удивлена, это ничего не сказать, но все же раз дозвонилась, подожду. Через какое то время, когда Калинка Малинка стала завывать с нотками обрыва связи, связь с колл-центром банка действительно прервалась. Итого 18 минут.
Мне стало грустно. Но перезванивать я не хочу.
Ибо для того чтобы узнать всего ТРИ ответа на ТРИ вопроса, мне понадобилось связаться с ТРЕМЯ специалистами, потратить почти 20 минут времени.
Это нормально? НЕТ!!
Напоминаю, опыт работы в этой сфере есть. И я не понимаю, каким образом такие простые вопросы, можно разбивать на несколько операторских центров!!
Что, у одного оператора по одной программе установлено? Бред.
Дано: Кредит, который необходимо гасить. Кредит не мой, папин. Папа в вещах современных ни бум бум.
Требуется: Погасить ежемесячную сумму, до определенного времени.
Имеем: К кредитному договору не прикреплено ни графика платежей, ни суммы этих самых ежемесячных платежей. Да, кстати, почему я упоминаю про суммы. Ведь наверняка кредиту уже не первый месяц. А потомучто суммы, всегда, блинамать разные!!
Что за хрень, спросите меня вы? Я тоже спрашиваю об этом всех подряд, но не получаю ответа. От банка, собстно тоже.
Итак это была предыстория.
Сегодня решили все таки с папой в очередной раз понять логику банка. А так как, документы на руках у меня(напомню, папа ни бум бум), то звонить на номер 88001007100 было поручено мне.
Немного отступлю вновь. Дело в том, что я прекрасно понимаю сотрудников, работающих на телефоне. Все таки я долгое время работала в колл-центре. И скандалить, орать, нервничать, и обвинять в чем либо сотрудника, общающегося со мной на линии, никогда не буду. НО, Бывают исключения.
Звоню. Слышу прекрасную мелодию "Калинка-Малинка", добираюсь в IVR, до оператора. Жду.
Мне сообщают, что естественно я самый любимый клиент и мой звонок очень важен для них, и что мне ответят, как только проснутся операторы. Когда произойдет это чудо - не сообщается. Т.е. у них может быть там аврал на 40 минут, а вы ждите. Я человек оптимист. Жду. Через минут 6, трубку берет девушка Ольга. Я сообщаю в двух словах о цели звонка. Мол хочу узнать сумму и дату и все, и я уйду, а вам будет щастье. Девушка Ольга сказала, подождите, упала в обморок, потом долго шуршала чемто. Через минут 5 снова заиграла Калинка Малинка. Жаль без слов, а то я бы по подвывала.
Шли минуты ожидания, вновь взяла трубочку, но уже девушка Татьяна. Татьяна была мила и прекрасна. Сообщила о сумме, о дате, предупредила о комиссии у сторонних банков(мне в общемто все равно, т.к. сейчас банки совсем охамели и даже при погашении через собственные терминалы и кассы снимают комиссию, Восточный Экспресс, не исключение). Когда все что нужно я узнала, остался не решенным один момент. Дело в том, что должны были подключить смс уведомление, о дате платежа. Его нет. О чем я и сообщила Татьяне. Видимо к этому вопросу она подготовлена не была. И попросила ожидать на линии, дабы ответ на этот нелегкий вопрос дал мне уже ДРУГОЙ сотрудник. Ну сказать что я была удивлена, это ничего не сказать, но все же раз дозвонилась, подожду. Через какое то время, когда Калинка Малинка стала завывать с нотками обрыва связи, связь с колл-центром банка действительно прервалась. Итого 18 минут.
Мне стало грустно. Но перезванивать я не хочу.
Ибо для того чтобы узнать всего ТРИ ответа на ТРИ вопроса, мне понадобилось связаться с ТРЕМЯ специалистами, потратить почти 20 минут времени.
Это нормально? НЕТ!!
Напоминаю, опыт работы в этой сфере есть. И я не понимаю, каким образом такие простые вопросы, можно разбивать на несколько операторских центров!!
Что, у одного оператора по одной программе установлено? Бред.