Dec 13, 2012 12:07
в целях повышения удовлетворенности родителей детей обслуживанием поликлиниками города -- постановили:
нет, не так.
если родители могут вспомнить имя дежурного педиатра после неотложного визита в детскую поликлинику, то они лучше оценивают и результат лечения. вот она, сила имени!
неудовлетворенность же лечением значимо связана с трудностями парковки и слишком долгим приемом.
автор статьи советует педиатру убедиться, что родители запомнили егё имя -- чтобы потом они не тиранили поликлинику жалобами всем лучше жилось.
Patel M.R., Cabana M.D. Parental Satisfaction and the Ability to Recall the Physician’s Name // CLIN PEDIATR June 2010 vol. 49 no. 6 525-529
обратим также внимание на инициалы второго соавтора.
consumerki,
onoma,
society