Починили мой Aсer. Суровый рашн сервис
Забрал сегодня свой планшет.
Отдавал 5 числа, RSS сервис Екаберинбург.. единственный сервис в городе по Acer'ам кстати.
На прошлой неделе при проверке статуса ремонта на сайте RSS был доставка в сервисный центр.
На этой неделе некогда было проверять, ждал звонка от них.. но до пятницы не дождался и решил проверить статус....
А статус был - нет такого заказа. Не то чтоб меня это удивило, любое изменение статуса это какой - то сдвиг. Меня это скорее обрадовало...
Звоню в колл центр (между прочим московский) - как и в прошлый раз - робот жив, люди - нет.
Пишу на электронку (в Мск) - через час ответили что готово - забирайте.
Пошел забирать. Всё ок, спрашиваю - что было? Мать сгорела, меняли, давно сделали? Да хз, нет такой инфы.... ладно заверните.
Прихожу домой, смотрю логи системы. Система кстати не моя, всё снесли... непонятно, нафига при замене матери на идентичную сносить всё нафиг на девайсе? Ну да ладно, я всё равно в облаке работаю, у меня на планшете нифига не было. В общем смотрю логи - а систему поставили то 9 числа. О_о. 5 числа я сдал, 9 поменяли мат плату, 16 случайно оказалось что планшет можно забирать.
Имхо - ничего не меняли. Починили кнопку вкл, или батарейку передёрнули, снесли систему, нафига? Даже если и мать меняли, это было необязательно. Непонятно.
Спросил у чела на приёмке почему такой бардак - хз, кризис, экономия, никто не знает ничего...
Ошибок по сути 3 и все они абсолютно бестолковые:
1. отказ записать моё мыло (в бланке при сдаче кстати написали что я отказался давать мыло), отсутствие уведомлений о смене статуса заказа (это всё делается автоматически, неужели у них не считается SLA?)
2. отсутствие обратной связи в принципе - дозвониться до них нереально, дописаться тяжело
3. кривое обезличивание сервиса, просто сделали для экономии, но не продумали какие выгоды можно получить на обезличивании в плане юзабилити.
Лечатся такие детские болезни сервисдеска за неделю, но видимо сделать федеральную сеть легко, а почитать про ITIL и SLA некому...
Отдавал 5 числа, RSS сервис Екаберинбург.. единственный сервис в городе по Acer'ам кстати.
На прошлой неделе при проверке статуса ремонта на сайте RSS был доставка в сервисный центр.
На этой неделе некогда было проверять, ждал звонка от них.. но до пятницы не дождался и решил проверить статус....
А статус был - нет такого заказа. Не то чтоб меня это удивило, любое изменение статуса это какой - то сдвиг. Меня это скорее обрадовало...
Звоню в колл центр (между прочим московский) - как и в прошлый раз - робот жив, люди - нет.
Пишу на электронку (в Мск) - через час ответили что готово - забирайте.
Пошел забирать. Всё ок, спрашиваю - что было? Мать сгорела, меняли, давно сделали? Да хз, нет такой инфы.... ладно заверните.
Прихожу домой, смотрю логи системы. Система кстати не моя, всё снесли... непонятно, нафига при замене матери на идентичную сносить всё нафиг на девайсе? Ну да ладно, я всё равно в облаке работаю, у меня на планшете нифига не было. В общем смотрю логи - а систему поставили то 9 числа. О_о. 5 числа я сдал, 9 поменяли мат плату, 16 случайно оказалось что планшет можно забирать.
Имхо - ничего не меняли. Починили кнопку вкл, или батарейку передёрнули, снесли систему, нафига? Даже если и мать меняли, это было необязательно. Непонятно.
Спросил у чела на приёмке почему такой бардак - хз, кризис, экономия, никто не знает ничего...
Ошибок по сути 3 и все они абсолютно бестолковые:
1. отказ записать моё мыло (в бланке при сдаче кстати написали что я отказался давать мыло), отсутствие уведомлений о смене статуса заказа (это всё делается автоматически, неужели у них не считается SLA?)
2. отсутствие обратной связи в принципе - дозвониться до них нереально, дописаться тяжело
3. кривое обезличивание сервиса, просто сделали для экономии, но не продумали какие выгоды можно получить на обезличивании в плане юзабилити.
Лечатся такие детские болезни сервисдеска за неделю, но видимо сделать федеральную сеть легко, а почитать про ITIL и SLA некому...