Почта России
Пару недель назад мне довелось понаблюдать, как работает наш отечественный "Correos"*. Цель была проста - отправить пару писем "отправлением 1-го класса", в таких красивых модных конвертах с жёлто-чёрным кантом. Передо мной было всего 4 (четыре) человека. Я провела там час с небольшим. Делюсь наблюдениями, в частности, о том, почему это учреждение не создано быть коммерчески успешным:
1. Картонная табличка "подождите, телеграфист передаёт телеграмму", устанавливаемая на окошко, когда сотрудник отлучается, в XXI век цифровых технологий, умиляет до слёз. Мы тут обсуждали, могут ли они до сих пор передавать телеграммы азбукой морзе, а потом обсуждать по аське, всё ли нормально дошло и всё ли понятно?)
2. Как показало изучение почтовых витрин и представленных на них журналов, человечество интересует только еда, дети и секс. Очень порадовало соседство на полке журпналов "Лиза - приятного аппетита", "Вкусные рецепты" и сто-какого-то выпуска "худеем без проблем". Особенную пикантность композиции придавал яркий подзаголовок одной из тем выпуска журнала "Худеем без проблем". Он гласил: "Лишний вес бережёт любовь", - и, наверное, предназначался поднятию настроения тем, у кого проблемы с похуданием всё же обозначились...
3. Если Вам надо отправить письма, то вначале вам нужно, в порядке общей очереди минут на 40, купить конверты. (Что занимает, отчего-то, несколько минут с многочисленными щелчками мышки и внимательным изучением монитора). Потом их заполнить, а потом уже придти в ту же очередь оформлять отправку своих посланий. Сунуться за конвертами без очереди, чтобы заполнять их, пока очередь подходит, разумеется, чревато, поскольку конверты нужны всем. Кстати, если Вам нужен доступ в интернет, то вам тоже надо отстоять эту же очередь из писем и телеграмм...
4. Манера выставлять ценники не на конкретный объект, а на серию объектов с единым признаком "поставщик" - прекрасная находка. На книгах (любовные романы): "Юнипресс в ассортименте". Правильно, какая разница, что именно читать из этих бульварных... Ценники на открытках "Русский дизайн в ассортименте" удурчали, но оставалась надежда, что не весь "русский дизайн" выглядит так. Но одна полка привела меня в полный восторг. Ассортимента не предлагалось, но сочетание объектов с названием превосходит все ожидания:
Купите "Гелио-шаттл" - это воистину божественно, однако...
5. Что, ну вот ЧТО они там ТАК долго делают с каждым письмом - и с каждым покупателем? Один час на 4 человека! 40 минут очереди ради 15 минут интернета на простаивающем компьютере! Как ЭТО может быть коммерчески-успешным?! Они обещают письмо за 3 рабочих дня по Москве. Это ничего - посылку с Фиджи через UPS мы получили дня за 4... Но знаете, если отправить по дороге на работу письмо себе в офис (Тушино - Новослободская), то я доезжаю за 35 минут, а письмо... за 18 дней.
Порадовали 2 вещи:
- Царила над всем этим безумием девушка с красивой фамилией Байкалова. Не знаю как вам, а мне видятся суровые, поросшие соснами обрывы, окаймляющие самое глубокое озеро планеты, и крики чаек над его серо-синей поверхностью, но не маленькая тесная комнтака безумного почтового отделения.
- люди, проведшие в совместной очереди более часа, находили силы и чувство юмора улыбаться и посмеиваться над происходящим. Значит, у нас, как у страны, ещё есть шанс...
* - Почта, исп.
1. Картонная табличка "подождите, телеграфист передаёт телеграмму", устанавливаемая на окошко, когда сотрудник отлучается, в XXI век цифровых технологий, умиляет до слёз. Мы тут обсуждали, могут ли они до сих пор передавать телеграммы азбукой морзе, а потом обсуждать по аське, всё ли нормально дошло и всё ли понятно?)
2. Как показало изучение почтовых витрин и представленных на них журналов, человечество интересует только еда, дети и секс. Очень порадовало соседство на полке журпналов "Лиза - приятного аппетита", "Вкусные рецепты" и сто-какого-то выпуска "худеем без проблем". Особенную пикантность композиции придавал яркий подзаголовок одной из тем выпуска журнала "Худеем без проблем". Он гласил: "Лишний вес бережёт любовь", - и, наверное, предназначался поднятию настроения тем, у кого проблемы с похуданием всё же обозначились...
3. Если Вам надо отправить письма, то вначале вам нужно, в порядке общей очереди минут на 40, купить конверты. (Что занимает, отчего-то, несколько минут с многочисленными щелчками мышки и внимательным изучением монитора). Потом их заполнить, а потом уже придти в ту же очередь оформлять отправку своих посланий. Сунуться за конвертами без очереди, чтобы заполнять их, пока очередь подходит, разумеется, чревато, поскольку конверты нужны всем. Кстати, если Вам нужен доступ в интернет, то вам тоже надо отстоять эту же очередь из писем и телеграмм...
4. Манера выставлять ценники не на конкретный объект, а на серию объектов с единым признаком "поставщик" - прекрасная находка. На книгах (любовные романы): "Юнипресс в ассортименте". Правильно, какая разница, что именно читать из этих бульварных... Ценники на открытках "Русский дизайн в ассортименте" удурчали, но оставалась надежда, что не весь "русский дизайн" выглядит так. Но одна полка привела меня в полный восторг. Ассортимента не предлагалось, но сочетание объектов с названием превосходит все ожидания:
Купите "Гелио-шаттл" - это воистину божественно, однако...
5. Что, ну вот ЧТО они там ТАК долго делают с каждым письмом - и с каждым покупателем? Один час на 4 человека! 40 минут очереди ради 15 минут интернета на простаивающем компьютере! Как ЭТО может быть коммерчески-успешным?! Они обещают письмо за 3 рабочих дня по Москве. Это ничего - посылку с Фиджи через UPS мы получили дня за 4... Но знаете, если отправить по дороге на работу письмо себе в офис (Тушино - Новослободская), то я доезжаю за 35 минут, а письмо... за 18 дней.
Порадовали 2 вещи:
- Царила над всем этим безумием девушка с красивой фамилией Байкалова. Не знаю как вам, а мне видятся суровые, поросшие соснами обрывы, окаймляющие самое глубокое озеро планеты, и крики чаек над его серо-синей поверхностью, но не маленькая тесная комнтака безумного почтового отделения.
- люди, проведшие в совместной очереди более часа, находили силы и чувство юмора улыбаться и посмеиваться над происходящим. Значит, у нас, как у страны, ещё есть шанс...
* - Почта, исп.