Принцип работы техподдержки

[brederic]

Взять набор пар «проблема-решение». Выкинуть «проблемы» и оставить список «решений», который и предлагать в ответ на любой вопрос.

- Алло, не могу ехать, двигатель не заводится.
- Хм. Шины накачали? Тормоза проверили? Ремень безопасности пристегнули? А, передачу не включили. Но услуга передвижения автомобиля гарантирована только при включенной передаче.

По мотивам общения с сотрудниками провайдера WestCall.