про дела...
Дамы и господа, подскажите, занимался кто нить проблемами сертификации ИСО 9000-2001, что интересного можно почитать об этом, есть реальные процессы (и их примеры) внедрения СМК на предприятиях, и что вы думаете о процессном управлении, если кто-то сталкивался?