Пациентоцентричность и клиентоориентированность
О новых ценностях и принципах работы городских поликлиник сообщила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития:
«Мы системно занимаемся пациентоцентричностью и клиентоориентированностью.
В этом году врачи наших городских поликлиник разработали свод ценностей, или правил, взаимоуважительного отношения врачей и пациентов.
Об этих правилах мы уведомили всех жителей Москвы. Теперь они могут сравнить, как относятся к пациентам в поликлиниках, с тем, какие стандарты наши врачи для себя определили. Мы не просто даем им возможность сравнить практику с нашими ценностями, но еще с этого года проводим регулярные опросы пациентов, на основании которых формируем рейтинги с оценкой работы поликлиник. ...»
https://www.mos.ru/news/item/117556073/
.
Анастасия Ракова на форуме «Моя поликлиника», 19.12.2022 г.
.
Ценности поликлиник:
- Пациентоориентированность. Действуем в интересах пациента и обеспечиваем максимально комфортные и удобные условия для своевременной медицинской помощи.
- Профессионализм. Ответственно относимся к профессиональным обязанностям, совершенствуем необходимые знания и навыки, перенимая опыт коллег, и с готовностью делимся своим.
- Доброжелательность. Создаем такую атмосферу, чтобы оставить хорошее впечатление. Решаем вопросы эффективно и быстро, мысля и действуя позитивно.
- Командная работа. Работаем как единый механизм. Все наши действия направлены на предоставление помощи пациенту.
- Доверие. Создаем атмосферу доверия, ценим ее и работаем так, чтобы пациенты доверяли нам.
- Уважение. Поддерживаем корректную форму общения и добрые взаимоотношения с пациентами.
https://моя-поликлиника.рф/
--------------------------------------Если это "новые ценности и принципы", то каковы же были старые?
Думается, вместо очередных бюрократических заморочек и изображения кипучей деятельности, стоит просто строго придерживаться «Клятвы врача», которую дают все выпускники медицинских вузов при получении диплома.
Вот её текст:
КЛЯТВА ВРАЧА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (редакция от 07.03.2018) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
Статья 71. Клятва врача
1. Лица, завершившие освоение образовательной программы высшего медицинского образования, при получении документа об образовании и о квалификации дают клятву врача следующего содержания:
"Получая высокое звание врача и приступая к профессиональной деятельности, я торжественно клянусь:
- честно исполнять свой врачебный долг, посвятить свои знания и умения предупреждению и лечению заболеваний, сохранению и укреплению здоровья человека;
- быть всегда готовым оказать медицинскую помощь, хранить врачебную тайну, внимательно и заботливо относиться к пациенту, действовать исключительно в его интересах независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;
- проявлять высочайшее уважение к жизни человека, никогда не прибегать к осуществлению эвтаназии;
- хранить благодарность и уважение к своим учителям, быть требовательным и справедливым к своим ученикам, способствовать их профессиональному росту;
- доброжелательно относиться к коллегам, обращаться к ним за помощью и советом, если этого требуют интересы пациента, и самому никогда не отказывать коллегам в помощи и совете;
- постоянно совершенствовать свое профессиональное мастерство, беречь и развивать благородные традиции медицины.".
.И ещё - КЛЯТВА ГИППОКРАТА (для сравнения)
Клянусь Аполлоном врачом, Асклепием, Гигией и Панакеей и всеми богами и богинями, беря их в свидетели, исполнять честно, соответственно моим силам и моему разумению, следующую присягу и письменное обязательство:
- Считать научившего меня врачебному искусству наравне с моими родителями, делиться с ним своими достатками и в случае надобности помогать ему в его нуждах; его потомство считать своими братьями, и это искусство, если они захотят его изучать, преподавать им безвозмездно и без всякого договора; наставления, устные уроки и все остальное в учении сообщать своим сыновьям, сыновьям своего учителя и ученикам, связанным обязательством и клятвой по закону медицинскому, но никому другому.
- Я направлю режим больных к их выгоде сообразно с моими силами и моим разумением, воздерживаясь от причинения всякого вреда и несправедливости.
- Я не дам никому просимого у меня смертельного средства и не покажу пути для подобного замысла; точно также я не вручу никакой женщине абортивного пессария.
- Чисто и непорочно буду я проводить свою жизнь и свое искусство.
- Я ни в коем случае не буду делать сечения у страдающих каменной болезнью, предоставив это людям, занимающимся этим делом.
- В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всего намеренного, неправедного и пагубного, особенно от любовных дел с женщинами и мужчинами, свободными и рабами.
- Чтобы при лечении, а также и без лечения, я ни увидел или ни услышал касательно жизни людской из того, что не следует когда-либо разглашать, я умолчу о том, считая подобные вещи тайной.
Мне, нерушимо выполняющему клятву, да будет дано счастие в жизни и в искусстве и слава у всех людей на вечные времена; преступающему же и дающему ложную клятву да будет обратное этому.
.
Как видим, современная клятва в целом следует древним "пациентоориентированным" принципам (за исключением пункта об абортах - он в современной клятве отсутствует).