Страшная история
Сегодня из банка вернулась с морем впечатлений. Первый раз такие чудеса наблюдала в отношениях менеджера и клиента. Кредитные договора по всему отделению летали )).
Суть в следующем: в четверг женщина оформляла ипотеку. Всё подписали, всё оформили, сделка состоялась. А в пятницу сотрудники банка обнаружили, что выдали кредит с ошибкой. Причем ошибка, как ни странно, оказалась в пользу клиента. Срок кредитования - 15 лет вместо 10, и ставка на процент ниже нужной. Я так поняла, что это какие-то то ли акционные, то ли просто устаревшие условия. Но использовать их было нельзя.
Всю пятницу менеджер что-то пытался решить, не вынося, так сказать, сор из избы. Безуспешно. И вот сегодня утром он позвонил клиенту. С предложением переподписать договор. На меньший срок и под больший процент. Сказочник, в общем )).
Около 16-00 разборки были в самом разгаре. Главный аргумент сотрудников, насколько я поняла, - «пожалейте нас, пожалуйста, иначе уволят». А у клиентки духу не хватает сказать, что это не ее трудности. То есть действует их аргумент )).
Вот он - клиентоориентированный подход во всей красе )). У нас ведь всё для клиента, правда?
ЗЫ. На следующей неделе буду кредит гасить - нужно не забыть узнать, чем эта история закончилась.
Суть в следующем: в четверг женщина оформляла ипотеку. Всё подписали, всё оформили, сделка состоялась. А в пятницу сотрудники банка обнаружили, что выдали кредит с ошибкой. Причем ошибка, как ни странно, оказалась в пользу клиента. Срок кредитования - 15 лет вместо 10, и ставка на процент ниже нужной. Я так поняла, что это какие-то то ли акционные, то ли просто устаревшие условия. Но использовать их было нельзя.
Всю пятницу менеджер что-то пытался решить, не вынося, так сказать, сор из избы. Безуспешно. И вот сегодня утром он позвонил клиенту. С предложением переподписать договор. На меньший срок и под больший процент. Сказочник, в общем )).
Около 16-00 разборки были в самом разгаре. Главный аргумент сотрудников, насколько я поняла, - «пожалейте нас, пожалуйста, иначе уволят». А у клиентки духу не хватает сказать, что это не ее трудности. То есть действует их аргумент )).
Вот он - клиентоориентированный подход во всей красе )). У нас ведь всё для клиента, правда?
ЗЫ. На следующей неделе буду кредит гасить - нужно не забыть узнать, чем эта история закончилась.