Большой компании - большой call-центр!
Друзья!
Знаете ли вы, что справочно-информационное обслуживание от МГТС - это не только справка по организациям (справочная база содержит порядка 700 тыс. единиц актуальной информации об организациях Москвы и России и 7 млн единиц информации о телефонах физических и юридических лиц. Еженедельно база обновляется по 8 тысячам позиций и пополняется на 1,5 - 2 тыс. новых записей-организаций), но и заказ 50 видов услуг по телефону. Более 150 операторов службы 009 готовы найти и предоставить необходимую информацию абонентам 24 часа в день - семь дней в неделю - 365 дней в году. Ежедневно более 15 тыс. человек получают ответы на свои вопросы и заказанные услуги. Сейчас доступ к этой уникальной базе данных и набору сервисов от МГТС можно получить по единому номеру 009 для звонков с обычных телефонов и 0987 для звонков с мобильных телефонов российских операторов (так, с начала года в Санкт-Петербурге и Казани уже можно позвонить на данный номер и заказать такси, забронировать номер в гостинице, заказать билет на самолет, поезд). А концу года все справочно-информационные услуги компании планируется объединить под маркой «Инфоэкспресс» для абонентов проводной телефонии, а также мобильной связи МТС, «ВымпелКом», «МегаФон», «Скай Линк», Теле 2, «Смартс», НТК.
Все это станет возможным благодаря объединению всех существующих информационных ресурсов МГТС в рамках единого контакт-центра, куда войдут и справочные службы 09 и 009, а также все службы дистанционного обслуживания абонентов МГТС. Создание такого мощного сall-центра на 800 операторов является одним из ключевых проектов МГТС в 2010 году.
Об этом на пресс-конференции в РИА Новости рассказали представители МГТС: генеральный директор Сергей Назаров; директор по информационному обслуживанию Дмитрий Медведев; начальник департамента справочно-информационного обслуживания Сергей Кунегин.
На сегодняшний день Московская городская телефонная сеть уже приступила к строительству объединенного Центра обработки вызовов и сообщений (Call-centre) на базе новых технологий. Модернизация существующего контакт-центра МГТС осуществляется в рамках программы «КОМСТАР - КЛИЕНТ - КАЧЕСТВО», предполагающей дальнейшее совершенствование качества обслуживания абонентов.
МГТС, который рассчитан на 800 рабочих мест, объединит существующие сейчас 12 отдельных площадок и все возможные способы коммуникации с потенциальными и существующими клиентами компании (телефон, e-mail, web, web-чат, sms), по которым абоненты смогут заказывать весь комплекс телекоммуникационных услуг оператора.
Это позволит оптимизировать структуру управления и мониторинга качества обслуживания, а также стандартизировать параметры абонентского обслуживания.
Создание в Москве крупнейшей операторской площадки, а также наличие собственных площадей, каналов связи, квалифицированного персонала позволит экономически эффективно предоставлять абонентам сети весь комплекс услуг через единый номер (495) 636-0-636.
В планах компании завершить строительство объединенного Call-centre в сентябре, одновременно с началом переключения 320 тыс. московских абонентов на цифровое оборудование по технологии IMS.
Новые технологии позволят значительно сэкономить время абонентов, необходимое сегодня на посещение клиентских залов МГТС, сократят время ожидания на линиях Единого Контактного Центра, службы технической поддержки, Центрального бюро ремонта и других служб.
Знаете ли вы, что справочно-информационное обслуживание от МГТС - это не только справка по организациям (справочная база содержит порядка 700 тыс. единиц актуальной информации об организациях Москвы и России и 7 млн единиц информации о телефонах физических и юридических лиц. Еженедельно база обновляется по 8 тысячам позиций и пополняется на 1,5 - 2 тыс. новых записей-организаций), но и заказ 50 видов услуг по телефону. Более 150 операторов службы 009 готовы найти и предоставить необходимую информацию абонентам 24 часа в день - семь дней в неделю - 365 дней в году. Ежедневно более 15 тыс. человек получают ответы на свои вопросы и заказанные услуги. Сейчас доступ к этой уникальной базе данных и набору сервисов от МГТС можно получить по единому номеру 009 для звонков с обычных телефонов и 0987 для звонков с мобильных телефонов российских операторов (так, с начала года в Санкт-Петербурге и Казани уже можно позвонить на данный номер и заказать такси, забронировать номер в гостинице, заказать билет на самолет, поезд). А концу года все справочно-информационные услуги компании планируется объединить под маркой «Инфоэкспресс» для абонентов проводной телефонии, а также мобильной связи МТС, «ВымпелКом», «МегаФон», «Скай Линк», Теле 2, «Смартс», НТК.
Все это станет возможным благодаря объединению всех существующих информационных ресурсов МГТС в рамках единого контакт-центра, куда войдут и справочные службы 09 и 009, а также все службы дистанционного обслуживания абонентов МГТС. Создание такого мощного сall-центра на 800 операторов является одним из ключевых проектов МГТС в 2010 году.
Об этом на пресс-конференции в РИА Новости рассказали представители МГТС: генеральный директор Сергей Назаров; директор по информационному обслуживанию Дмитрий Медведев; начальник департамента справочно-информационного обслуживания Сергей Кунегин.
Click to view На сегодняшний день Московская городская телефонная сеть уже приступила к строительству объединенного Центра обработки вызовов и сообщений (Call-centre) на базе новых технологий. Модернизация существующего контакт-центра МГТС осуществляется в рамках программы «КОМСТАР - КЛИЕНТ - КАЧЕСТВО», предполагающей дальнейшее совершенствование качества обслуживания абонентов.
МГТС, который рассчитан на 800 рабочих мест, объединит существующие сейчас 12 отдельных площадок и все возможные способы коммуникации с потенциальными и существующими клиентами компании (телефон, e-mail, web, web-чат, sms), по которым абоненты смогут заказывать весь комплекс телекоммуникационных услуг оператора.
Это позволит оптимизировать структуру управления и мониторинга качества обслуживания, а также стандартизировать параметры абонентского обслуживания.
Создание в Москве крупнейшей операторской площадки, а также наличие собственных площадей, каналов связи, квалифицированного персонала позволит экономически эффективно предоставлять абонентам сети весь комплекс услуг через единый номер (495) 636-0-636.
В планах компании завершить строительство объединенного Call-centre в сентябре, одновременно с началом переключения 320 тыс. московских абонентов на цифровое оборудование по технологии IMS.
Новые технологии позволят значительно сэкономить время абонентов, необходимое сегодня на посещение клиентских залов МГТС, сократят время ожидания на линиях Единого Контактного Центра, службы технической поддержки, Центрального бюро ремонта и других служб.