Берегитесь банкоматов "Сбербанка" ! (...и его сервиса)
Фееричная история приключилась сегодня со мной утром. Мне нужно было срочно пополнить счет, и отправить через карточку деньги, сумма немаленькая- 65000 руб. (для гарантии решил загрузить даже больше). Прихожу я в банкомат Сбербанка №6991/0346 на ул. Куйбышева,93, вот он, гостеприимный банчок.
Засовываю свою карточку (Мастеркарт голд) в терминал №1911886, банкомат предлагает подать ему деньги всей пачкой, я засовываю стопку пятитысячных к нему в рот, он заглатывает и...опа. Выдает мне на экране, что у него ошибка. Подумав пару секунд, негодяй возвращает мне обратно карточку (говорят, мне еще повезло) и один за другим два чека, на которых нагло написано, что принято от меня наличными 00 руб.00 копеек:
После чего аппарат прощается со мной, присвоив себе все мои деньги. Вот этот аппарат:
Продолжение истории как работает "Сбербанк" со своими клиентами. Ибо с техникой может всякое случиться, а вот люди- это уже уровень сервиса. Захожу в сам банк через дверь, мне предлагают написать заявление "О спорной операции по карте", после чего- даже не извинившись- спокойно заявляют: "Всё, ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней". Следующий!
Не буду грузить своими подробностями, каждый может представить себе сам ситуацию, какие проблемы могут возникнуть у человека по вине Сбербанка из-за подобной ситуации, если ему нужно было срочно совершить важную операцию, это были последние деньги в семье и т.д. и т.п. Поражает сервис этой конторы- вместо того, чтобы извиниться, спросить чем могли бы помочь, метнуться к банкомату, чтобы хотя бы его отключить во избежание подобного, вскрыть этот железный ящик, провести там оперативно ревизию баланса- и к концу дня с еще одним миллионом извинений вернуть деньги вам плюс бутылку за беспокойство- Вам скушным голосом предлагают просто идти погулять где-то месяц. Оставив без денег.
Сейчас я начну тестировать Сбербанк. Меня интересует юридическая сторона и как обстоят дела у конкурентов. Какие есть идеи- пишите. А пока остерегайтесь банкоматов "Сбербанка"!
Засовываю свою карточку (Мастеркарт голд) в терминал №1911886, банкомат предлагает подать ему деньги всей пачкой, я засовываю стопку пятитысячных к нему в рот, он заглатывает и...опа. Выдает мне на экране, что у него ошибка. Подумав пару секунд, негодяй возвращает мне обратно карточку (говорят, мне еще повезло) и один за другим два чека, на которых нагло написано, что принято от меня наличными 00 руб.00 копеек:
После чего аппарат прощается со мной, присвоив себе все мои деньги. Вот этот аппарат:
Продолжение истории как работает "Сбербанк" со своими клиентами. Ибо с техникой может всякое случиться, а вот люди- это уже уровень сервиса. Захожу в сам банк через дверь, мне предлагают написать заявление "О спорной операции по карте", после чего- даже не извинившись- спокойно заявляют: "Всё, ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней". Следующий!
Не буду грузить своими подробностями, каждый может представить себе сам ситуацию, какие проблемы могут возникнуть у человека по вине Сбербанка из-за подобной ситуации, если ему нужно было срочно совершить важную операцию, это были последние деньги в семье и т.д. и т.п. Поражает сервис этой конторы- вместо того, чтобы извиниться, спросить чем могли бы помочь, метнуться к банкомату, чтобы хотя бы его отключить во избежание подобного, вскрыть этот железный ящик, провести там оперативно ревизию баланса- и к концу дня с еще одним миллионом извинений вернуть деньги вам плюс бутылку за беспокойство- Вам скушным голосом предлагают просто идти погулять где-то месяц. Оставив без денег.
Сейчас я начну тестировать Сбербанк. Меня интересует юридическая сторона и как обстоят дела у конкурентов. Какие есть идеи- пишите. А пока остерегайтесь банкоматов "Сбербанка"!