Небольшая история о том, как МТС обманывает потребителей

Jun 29, 2015 12:04

Планирую подать в суд на МТС в связи с крайне некорректной ситуацией с их стороны. Возможно, кому-то эта информация окажется полезной...

С 21 по 28 июня я ездил отдыхать в Баку. Перед отъездом я озаботился вопросом роуминга. Для меня крайне важны в такой ситуации входящие вызовы, так как могут позвонить и по работе, и по играм в мафию, и по анонсированию мероприятий... В общем, не могу себе позволить взять и пропасть со связи на такой большой срок...

Позвонил в справочную службу по короткому номеру 0890, где автоответчиком мне было предложено меню, одним из пунктов которого было: "Всё для путешествий - нажмите 6". Прекрасно - нажимаю "6", после чего меня просят назвать страну, куда я еду - говорю "Азербайджан". Забавный момент - автоответчик с азербайджанским акцентом мне подтверждает, что я выбрал именно Азербайджан! Затем я прослушиваю подробную информацию о роуминге и стоимости основных услуг в выбранной стране, а затем мне предлагают сократить расходы, воспользовавшись услугой "0 без границ" и говорят "Нажмите 1, чтобы получить информацию по данной услуге"... Ну что же, я нажимаю "1" и узнаю, что с этой услугой у меня будут бесплатные входящие и ещё некоторые приятные бонусы, а платить я буду за это абонентскую плату всего 60 руб в сутки. Меня условия вполне устраивают - чтобы в течение недели не напрягаться и спокойно отвечать на входящие я готов отдать 60*8 = 480 рублей. Подключил себе эту услугу и спокойно поехал отдыхать. На телефоне 900 с лишним рублей - если исходящих вызовов делать не буду, то в минус не уйду :)

В ходе поездки мой телефон звонил несколько раз. Пару раз я не стал отвечать, потому что просто
был занят, а позже мне удавалось связаться со звонившими через Интернет. Пару раз я не мог не ответить - нужно было решить кое-какие срочные вопросы...

28 июня, выходя из самолёта в аэропорту Толмачево, я сразу же звоню 0890, чтобы получить информацию о том, как отключить услугу "0 без границ", повторяю те же действия в меню-автоответчике и, прослушав про "0 без границ" информацию и поняв, что я так и не понял, каким же всё-таки образом услуга отключается, я запрашиваю информацию в смс.

Смс приходит через пару секунд - такая большая портянка, в которой помимо всего прочего я читаю:

"УСЛУГА НЕ ДЕЙСТВУЕТ В УЗБЕКИСТАНЕ, АЗЕРБАЙДЖАНЕ И ЮЖНОЙ ОСЕТИИ."

Что, блять???!!!!

Проверяю баланс - минус 165 рублей 83 копейки!

Таким образом, оказалось, что я потратил 480 рублей платы за услугу ПРОСТО ТАК (так как никакой услуги по факту у меня не было) + совершил траты, о которых не был уведомлён + по чистой случайности я не потратил больше! А ведь мне могли звонить достаточно часто и я бы спокойно отвечал на звонки, пока наверное не дошёл бы до лимита -3000 руб.

То самое чувство, когда приезжая в Россию из Азербайджана ты чувствуешь, что приехал не домой, а в какую-то помойку...

Если кому-то интересно, я выложил аудиозапись телефонного звонка по номеру 0890. Действия которые я производил с телефона:

1. сам звонок
2. нажал 6 чтобы зайти в меню "все для путешествий"
3. назвал страну "азербайджан"
4. нажал 1, чтобы получить инфу про услугу "0 без границ"
5. нажал #, чтобы вернуться на предыдущее меню для полного прослушивания (на всякий случай, вдруг я чего-то упустил)

mp3 можно скачать и послушать тут: https://goo.gl/37WExe

НИГДЕ в полученной справке в итоге НЕ БЫЛО СКАЗАНО, что у услуги есть какие-то ограничения или дополнительная информация, которую я должен получить в других источниках.

Из всей этой ситуации напрашивается только один вывод - ДАЖЕ ОФИЦИАЛЬНАЯ СПРАВКА МТС НЕ ГАРАНТИРУЕТ ВАМ ТОГО, ЧТО ВАС НЕ ОБМАНЫВАЮТ!!! Вот такая это организация...

P.S. Есть один нюанс - иногда, когда звонишь на 0890, там меняется информация и предлагается совсем другой вариант меню, в котором нет ничего про путешествия, а на варианте 6 говорят что-то про экстренную ситуацию. Я не знаю, от чего именно у них это зависит - то ли от времени суток, то ли от генератора случайных чисел... Вчера вечером я например не мог воспроизвести эту же ситуацию, а сегодня воспроизвёл. Тут как повезёт... Сомнительное удобство для абонентов МТС :)
Previous post
Up