Особенности белорусского сервиса: Материк
На сей раз суровый белорусский сервис коснулся меня в строительном гипермаркете "Материк". Этот филиал ада магазин всегда доставлял уйму "положительных" эмоций. То консультанта днем с огнем не сыщешь, а если и найдется какой завалящий, то знать он ничегошеньки не знает и ведать не ведает (особливо, где чего лежит). То продали мне как-то снегоуборочную лопату, прослужившую ровно до первого копательного движения. Очереди всегда дикие, что на кассу, что на въезд на стоянку. Но это все мелочи житейские.
Пришли мы, значит, выбирать люстру. Выбор там, надо сказать, лучше, чем в том же Miles. То бишь, он есть. И мы даже выбрали. Одна беда: заинтересовавший нас светильник был выключен. А там одни лампы горят, потом гаснут, и загораются другие. Но эта так и не загорелась. Делать нечего, пошел я к консультантам.
- В порядке живой очереди! - безапелляционно заявил мне молодой человек со слегка одутловатым лицом.
Консультантов трое и все заняты клиентами. Стал я в очередь, жду. Долго жду. Минут двадцать. Наконец, одна деваха освобождается.
- А включите-ка мне вот эту люстру, - вежливо прошу я.
- Не включим, - вообще не вежливо отвечает мне девица.
- Это почему это? - удивляюсь я, внутренне напрягаясь, ибо не люблю ни подобных отказов, ни невежливого к себе отношения со стороны продавцов.
- Потому что это может сделать только электрик. Она не подключена!
- Минуточку, - говорю я. - То есть, вы не сможете проверить, как она работает, если я ее захочу приобрести?
- Не сможем. Мы не подключаем лампы, это делает электрик.
Посчитав дальнейший диалог бессмысленным, я ушел, твердо пообещав себе написать жалобу (уже исполнено).
На стройрынке, где торгуют такими же точно лампами (только дешевле), все к сети подключено, все светит и радует глаз. Видна заинтересованность в клиенте. А тут никакой заинтересованности. Сразу видно, что руководство никчемное. Ибо какое руководство, такие и сотрудники, и так и работа организована.
Пришли мы, значит, выбирать люстру. Выбор там, надо сказать, лучше, чем в том же Miles. То бишь, он есть. И мы даже выбрали. Одна беда: заинтересовавший нас светильник был выключен. А там одни лампы горят, потом гаснут, и загораются другие. Но эта так и не загорелась. Делать нечего, пошел я к консультантам.
- В порядке живой очереди! - безапелляционно заявил мне молодой человек со слегка одутловатым лицом.
Консультантов трое и все заняты клиентами. Стал я в очередь, жду. Долго жду. Минут двадцать. Наконец, одна деваха освобождается.
- А включите-ка мне вот эту люстру, - вежливо прошу я.
- Не включим, - вообще не вежливо отвечает мне девица.
- Это почему это? - удивляюсь я, внутренне напрягаясь, ибо не люблю ни подобных отказов, ни невежливого к себе отношения со стороны продавцов.
- Потому что это может сделать только электрик. Она не подключена!
- Минуточку, - говорю я. - То есть, вы не сможете проверить, как она работает, если я ее захочу приобрести?
- Не сможем. Мы не подключаем лампы, это делает электрик.
Посчитав дальнейший диалог бессмысленным, я ушел, твердо пообещав себе написать жалобу (уже исполнено).
На стройрынке, где торгуют такими же точно лампами (только дешевле), все к сети подключено, все светит и радует глаз. Видна заинтересованность в клиенте. А тут никакой заинтересованности. Сразу видно, что руководство никчемное. Ибо какое руководство, такие и сотрудники, и так и работа организована.